Fejlfinding:
Tjek vores vejledninger til fejlfinding og ofte stillede spørgsmål, før du gør krav på garantien eller returnerer dit produkt, da de symptomer, du oplever, kan være dækket af vores vejledninger til fejlfinding.
Returnering af produkt:
Hvis du mener, at dit produkt stadig er dækket af garantien, og du allerede har tjekket vores fejlfindingsside, skal det defekte produkt returneres med kvitteringen til forhandleren/købsstedet sammen med en beskrivelse af fejlen. Forhandleren skal derefter levere et erstatningsprodukt.
Garantiperioden for et produkt er angivet i den relevante produktbrugermanual, der følger med det købte produkt.
Hvis du ikke kan få en erstatning fra forhandleren, bedes du udfylde vores webformular og vælge "Supportanmodning" og "12v/24v-opladning" på listen over muligheder. Vi vil derefter kontakte dig inden for 3 arbejdsdage.
Foreløbig vurdering og returgodkendelse:
Ved modtagelse af din anmodning vil en CTEK-repræsentant bekræfte garantidækningen og berettigelsen.
Hvis produktet er inden for garantiperioden og opfylder garantivilkårene, fortsætter returprocessen.
CTEK udsender via e-mail et link til en webformular for RMA (Return Merchandise Authorization), så kunden kan give CTEK de nødvendige oplysninger, f.eks. købsbevis, købsdato og serienummer.
Når den er modtaget og kontrolleret, vil CTEK give kunden et RMA-/sagsnummer og instruktioner til at returnere produktet, hvis det er nødvendigt. Kunden er ansvarlig for at pakke varen forsvarligt ind og sende den tilbage til virksomheden.
Modtagelse og inspektion:
Ved modtagelse af den returnerede vare vil CTEK inspicere produktet. Dette omfatter kontrol af synlige skader, tegn på misbrug eller ændringer.
Hvis problemet ikke er umiddelbart synligt, kan der udføres diagnostiske tests.
Testudstyr eller software bruges til at vurdere produktets funktionalitet og til at genskabe rapporterede problemer.
Identifikation af fejl:
CTEK afgør, om det rapporterede problem skyldes en produktionsfejl, eller om det falder ind under garantien. Hvis der findes en fejl, vil CTEK fortsætte med reparation, udskiftning eller refusion/kreditering i henhold til garantibetingelserne.
Ingen fejl fundet (NFF) proces:
Hvis der ikke findes nogen fejl under inspektion og test, og efter at produktet er blevet grundigt kontrolleret, får kunden besked om resultaterne.
Produktet dokumenteres grundigt og kontrolleres igen for at sikre nøjagtigheden.
CTEK kan give kunden yderligere tips til fejlfinding.
På dette tidspunkt sender CTEK produktet tilbage til kunden. Kunden kan også være ansvarlig for returforsendelsesgebyrer, hvis det er relevant.
Løsning:
Baseret på resultaterne træffes der passende foranstaltninger:
Hvis en fejl bekræftes:
Produktet repareres, udskiftes eller refunderes i henhold til garantibetingelserne.
Hvis der ikke er fundet nogen fejl:
Produktet returneres til kunden sammen med en detaljeret rapport om inspektionsresultaterne.
Der kan tilbydes yderligere hjælp, hvis kunden støder på lignende problemer i fremtiden.
Afslutning:
Når løsningen er implementeret, lukkes garantiretursagen.
Kundetilfredshed sikres gennem opfølgende kommunikation og support, hvis det er nødvendigt.
Kontinuerlig forbedring:
Feedback fra garantireturer indsamles og analyseres for at identificere tendenser eller områder til produktforbedring.
Processerne opdateres efter behov for at forbedre kundetilfredsheden og produktkvaliteten.
Yderligere oplysninger om produktgaranti
Begrænset garanti
CTEK udsteder en begrænset garanti til den oprindelige køber af produktet.
Afhængigt af produktet vil den begrænsede garantiperiode variere.
Den begrænsede garanti kan ikke overdrages. Garantien gælder for produktionsfejl og materialefejl.
Garantien er ugyldig, hvis produktet er blevet håndteret skødesløst eller repareret af andre end CTEK eller dets autoriserede repræsentanter.
CTEK giver ingen anden garanti end denne begrænsede garanti og er ikke ansvarlig for andre omkostninger end dem, der er nævnt ovenfor, dvs. ingen følgeskader. Desuden er CTEK ikke forpligtet til nogen anden garanti end denne garanti.
Omstændigheder, der gør den begrænsede garanti ugyldig
Hvis produktet er blevet åbnet, herunder hvis forseglingen er brudt, bevidst beskadiget eller på nogen måde modificeret eller ændret; herunder kabler, elektronik, mekanik eller andre dele af produktet; produkter, der er blevet repareret af andre end CTEK eller dets autoriserede repræsentanter; produkter, der har været genstand for brug af andre forsyninger og tilbehør end dem, der er godkendt skriftligt eller leveret af CTEK; forkert brug eller manglende overholdelse af installations-, idriftsættelses-, drifts- eller vedligeholdelsesinstruktioner (dvs. ikke i henhold til drifts- og installationsvejledningen); uautoriserede modifikationer, ændringer eller forsøg på reparationer; hærværk, ødelæggelse gennem ekstern påvirkning og/eller personer/dyr; manglende overholdelse af gældende sikkerhedsstandarder og -bestemmelser; fejl forårsaget af brand, vand, sne, fugt eller andre væsker undtagen som specificeret for normal brug; produkter, hvor serienummeret er beskadiget, ændret eller fjernet; enhver anvendelse af et produkt, der ikke er i overensstemmelse med enten produktets design eller den måde, CTEK havde tænkt sig, at produktet skulle bruges på; enhver installation og/eller ændring, der forhindrer normal brug af produktet; normal slitage og kosmetiske skader såsom, men ikke begrænset til, korrosion, ridser, buler, rust, pletter, ikke-funktionelle dele såsom, men ikke begrænset til, plast og finish; skader, fejl, svigt og/eller ufuldkommenhed forårsaget af misbrug, manipulation, ulovlig brug, uagtsomhed, langvarig brug eller drift; eller fejl på anden måde forårsaget af kunden/forhandleren/brugeren.
Yderligere information
CTEK giver ingen anden garanti end den, der er angivet her, og CTEK kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig for indirekte skader eller følgeskader. Det defekte produkt skal returneres sammen med kvitteringen til forhandleren/købsstedet sammen med en beskrivelse af fejlen. Varer, der returneres til CTEK, sker efter CTEK's skøn og er kun gyldige med et godkendt RMA-referencenummer (Return Material Authorisation) udstedt af CTEK til køberen. Produkter, der sendes direkte til CTEK uden en RMA, vil blive returneret til afsenderen for dennes regning. Garantiperioden for et produkt er angivet i den relevante produktbrugermanual, der følger med produktet. Garantien er kun gyldig, hvis garantiperioden ikke er udløbet. Hvis garantikravet for et defekt produkt ikke godkendes af CTEK, vil produktet kun blive returneret, hvis afsenderen udtrykkeligt anmoder om det. Kunden/forhandleren/købsstedet betaler fragten. Defekte produkter vil blive repareret eller erstattet med et ombytningsbart produkt og returneret for CTEK's regning. Hvis garantiperioden er udløbet, returneres produktet uden yderligere undersøgelse på kundens/forhandlerens/købsstedets regning. Defekte produkter vil blive skrottet af CTEK, hvis de ikke anses for at kunne repareres. CTEK forbeholder sig ret til at variere, modificere eller ændre vilkårene og betingelserne heri på grund af ændringer i tilgængeligheden af tjenester, produkter og/eller reservedele, eller med henblik på at overholde gældende politikker, regler, forskrifter og love, uden varsel.
Nationale brugsrestriktioner
Nogle lande, stater eller provinser har andre elektriske regler og standarder end dem, der er angivet i denne manual. Installation og brug af produktet skal følge de lokale regler.
Denne side er automatisk oversat, hvis denne tekst er uklar, kan du læse den originale engelske tekst på denne side.