Résolution de problèmes

Dépannage

Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés et que les guides de produits et les FAQ ne vous aient pas aidé à trouver une solution.

Dans la plupart des cas où le chargeur CTEK ne fonctionne pas, le problème se situe généralement ailleurs et non pas au niveau du chargeur. Un moyen facile de vérifier si le chargeur est à l'origine du problème est d'essayer de le charger avec une autre batterie dont vous savez qu'elle fonctionne. Si le problème persiste, deux options s'offrent à vous :

OPTION 1

Si vous pensez que votre produit est toujours sous garantie et que vous avez déjà vérifié le manuel d'utilisation et les FAQ, le produit défectueux sera renvoyé avec un reçu au détaillant/point d'achat, accompagné d'une description de la panne. Le revendeur doit alors fournir un produit de remplacement.

La période de garantie du produit est indiquée dans le manuel d'utilisation fourni avec le produit acheté.

OPTION 2

Si vous ne pouvez pas obtenir un produit de remplacement auprès de votre revendeur, veuillez remplir notre formulaire en ligne en sélectionnant "Demande d'assistance" et "Chargement 12V/24V" dans la liste des options.

Remplissez ensuite tous les champs, y compris la raison la plus précise de la panne que vous rencontrez.

Nous nous efforcerons de vous contacter dans les 3 jours ouvrables.  

FORMULAIRE D'ASSISTANCE EN LIGNE CTEK  

Si votre produit est sous garantie, vous pouvez nous le renvoyer pour réparation ou remplacement (selon le modèle). La plupart des chargeurs CTEK de moins de 10 ampères bénéficient d'une garantie limitée du fabricant de 5 ans. Les chargeurs de 10 ampères et plus bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez pouvoir présenter une preuve d'achat si nous vous la demandons.

Veuillez consulter le manuel du propriétaire pour connaître la période de garantie du produit. Avant de nous contacter, veuillez lire notre politique de garantie.  

Cette page est traduite automatiquement, si quelque chose dans ce texte n'est pas clair, vous pouvez lire le texte original en anglais en visitant cette page.