Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

Wir bedauern, dass Sie Probleme mit unserem Produkt haben und auf unserer Support-Seite keine passende Antwort gefunden haben.

In den meisten Fällen, in denen das Ladegerät von CTEK nicht funktioniert, liegt die Ursache woanders und nicht beim Ladegerät. Eine einfache Methode, um festzustellen, ob das Problem mit dem Ladegerät zu tun hat, ist DIE VERWENDUNG EINER ANDEREN BATTERIE, von der Sie wissen, dass sie funktioniert. Sollte dies das Problem nicht beheben, dann haben Sie zwei Optionen:

OPTION 1
Sie sollten vorzugsweise mit jenem Händler Kontakt aufnehmen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Informieren Sie sich über die für Sie geltenden Verbraucherschutzrechte. Für einen Umtausch oder eine Rückerstattung ist ein Kaufbeleg erforderlich.

OPTION 2
Wenn der Kauf des Produkts noch innerhalb des Garantiezeitraums liegt, können Sie es möglicherweise auch reparieren oder umtauschen lassen (abhängig vom Modell). Alle Ladegeräte von CTEK mit unter 10 Ampere Ausgangsleistung haben eine fünfjährige Herstellergarantie. Ladegeräte mit über 10 Ampere Ausgangsleistung haben eine zweijährige Herstellergarantie. Wollen Sie diese in Anspruch nehmen, so müssen Sie uns auf Anfrage einen Kaufbeleg vorlegen können.

Um festzustellen, ob Sie anspruchsberechtig sind, müssen Sie unser RMA-Formular ausfüllen. Es kann hier heruntergeladen werden (speichern Sie es auf Ihrem PC, bevor Sie es ausfüllen). Folgen Sie den Anweisungen, um das Formular auszufüllen und schicken Sie es dann per E-Mail an uns zurück: germany@ctek.com. Wir werden Sie dann innerhalb von zwei Werktagen kontaktieren und Ihnen Anweisungen geben, wie weiter verfahren wird. Für eine schnelle Antwort kontaktieren Sie uns bitte auf Deutsch oder Englisch.

Bevor Sie uns kontaktieren, sollten Sie sich die Garantiebestimmungen genau durchlesen.