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Kundensupport

FAQ

Willkommen bei CTEK!

Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen behilflich zu sein. In dieser Sektion finden Sie FAQs, Hilfe bei der Behebung von Problemen, Garantieinformationen und Video-Tutorials. Sollte eine Ihrer Fragen nicht beantwortet werden, können Sie uns jederzeit während der Geschäftszeiten kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an germany@ctek.com.

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Top 10 FAQ

  • Funktionen des ladegerätes, MXS 5.0 TEST&CHARGE: Ich habe ein CTEK-Ladegerät. Das hat immer bisher immer einwandfrei gearbeitet. Doch jetzt reagiert es nicht mehr, wenn ich die Modustaste drücke. Ich kann nicht mehr zwischen den Betriebsarten MC, CAR und SNOWFLAKE hin- und herschalten. Was kann ich da machen?
    See answer

    Wenn sich der Lademodus, unabhängig von der zu ladenden Batterie, nicht durch Betätigen der Modustaste einstellen lässt, liegt wahrscheinlich ein Fehler im Ladegerät vor. In diesem Fall dem Händler das Ladegerät, den Garantienachweis, den Kaufbeleg und das ausgefüllte Formular zum Garantieanspruch vorlegen.

  • D250SA: Wie aktiviere ich die AGM-Einstellungen?
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    Der Kabelbaum des D250SA führt ein schwarzes und ein rotes Kabel. Das schwarze Kabel muss an Masse gelegt oder geerdet werden, um die die Ladespannung für eine AGM zu ändern.

  • MXS 25, MXT 4.0, MXS 3.6, M25, PRO25S, PRO25SE, MXS 5.0 CHECK, M45, MXT 14, MXS 7000, PRO15S, MXS 5.0 POLAR, MXS 10EC, MXS 10, M100, MXS 3600, M300, MXS 25EC, MXS 5.0 TEST&CHARGE, M200, M15, MXS 7.0: Wenn das Ladegerät nur an die Steckdose angeschlossen ist, leuchtet keine LED auf
    See answer

    Erläuterung: Eine der LEDs in der unteren Reihe muss aufleuchten, wenn das Ladegerät an die Steckdose angeschlossen wird.
    Prüfung: Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom führt.

  • Batterien: AGM
    See answer

    AGM steht für „Absorbed Glass Mat“. Diese Batteriebauform unterscheidet sich von herkömmlichen Flüssigbatterien darin, dass die Bleiplatten nicht in die Elektrolytlösung eingetaucht sind, sondern diese in einem Glasfaservlies gebunden ist, das an der aktiven Plattenoberfläche anliegt. Dieser Batterietyp besitzt einen geringen Innenwiderstand und verträgt hohe Ladeströme, wodurch er sich ideal für moderne Start-stop-Systeme eignet. Bei Beschädigung des Batteriegehäuses läuft die Elektrolytlösung nicht aus.

  • D250SA: Für welche Batteriekapazitäten kann das D250SA verwendet werden?
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    40 bis 300 Ah

  • D250SA: Welchen Kabelquerschnitt soll ich für das D250SA verwenden?
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    Die entsprechenden Angaben finden Sie im Handbuch im im Abschnitt Empfehlungen zu Kabeln und Sicherungen.

  • D250SA: Das D250SA zeigt einen Fehler an. Was bedeutet das?
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    Das Handbuch erklärt Ihnen im Abschnitt Fehleranzeigen des D250SA die Bedeutung der Fehlerlichtfolge.

  • D250SE, D250SA: Muss ich Sonnenenergie verwenden?
    See answer

    Nein

  • D250SA: Kann ich das D250SA für Lithiumbatterien verwenden?
    See answer

    Nein. Das Gerät arbeitet nur mit Blei-Säure-Batterien.

  • MXS 25, MXT 4.0, M25, PRO25S, PRO25SE, MXS 5.0 CHECK, MXT 14, MXS 7000, XS 0.8, PRO15S, MXS 5.0 POLAR, MXS 10EC, MXS 10, M100, M300, MXS 25EC, MXS 5.0 TEST&CHARGE, XC 0.8, M200, M15, MXS 7.0: Wenn das Ladegerät nur an die Batterie angeschlossen ist, leuchtet keine LED auf
    See answer

    Erläuterung: Der Stecker muss eingesteckt sein, damit die LED leuchten kann.

  • CTX BATTERY SENSE: Auf welchen Betriebssystemen läuft Battery Sense?

    Battery Sense läuft auf
    Android OS 4.4 oder höher
    iPhone iOS 7 oder höher, installiert auf iPhone 4S oder neuer.

  • CTX BATTERY SENSE: Bei welchem Ladezustand wechseln die Farbanzeigen?

    Der Status wechselt von Grün zu Gelb, wenn der Batterieladezustand unter 58 % fällt bzw. von gelb zu rot, wenn er unter 35 % fällt.

  • CTX BATTERY SENSE: Es gibt drei Bluetooth-Klassen. Welche Bluetooth-Klasse verwendet Battery Sense?

    BATTERY SENSE verwendet Class 2.

  • CTX BATTERY SENSE: Battery Sense Software update

    12th July Issues have been reported with the latest update on our Battery sense app – our developers are currently working hard to rectify the issue. In the mean time we have taken the decision to roll back to the previous version of the app, We have been assured this will happen over the next few days - iOS first then Android to follow.

  • CTX BATTERY SENSE: Funktioniert Battery Sense auf meinem Tablet?

    BATTERY SENSE wurde nicht speziell für Tablets entwickelt. Es sollte aber funktionieren, wenn das Betriebssystem und die Hardware Bluetooth 4.0 (BLE) unterstützen. Die App wird nur unter iPhone-Apps und nicht unter iPad-Apps aufgeführt.

  • CTX BATTERY SENSE: In welchen Abständen ruft Battery Sense Informationen von der Batterie ab?

    BATTERY SENSE misst alle fünf Minuten die Batteriespannung und berechnet daraus den Ladezustand der Batterie.

  • CTX BATTERY SENSE: Kann ich Battery Sense zum Aktualisieren zwingen?

    Ja, mithilfe der App-Funktion „Pull to refresh“ [zum Aktualisieren ziehen] können Sie die neuesten Messwerte abrufen.
    („Pull to refresh“ = Wischen Sie im Auflistungsmodus mit Ihren Finger über den Bildschirm nach unten)

  • CTX BATTERY SENSE: Kann ich Battery Sense überall im Motorraum anbringen?

    Sie sollten Battery Sense so anordnen, dass ein Kontakt mit beweglichen, scharfen oder heißen Teilen oder anderweitig ungeeigneten Oberflächen nicht möglich ist.

  • CTX BATTERY SENSE: Kann ich benachrichtigt werden, wenn die Batterie wieder vollständig aufgeladen (grün) ist?

    Nein, Sie werden nur benachrichtigt, wenn der Batteriestatus während des Entladens auf Gelb bzw. Rot wechselt.

  • CTX BATTERY SENSE: Kann ich manuell aktualisieren?

    Ja, mithilfe der Funktion „Pull to refresh“ [zum Aktualisieren ziehen] können Sie manuell aktualisieren.
    („Pull to refresh“ = Wischen Sie im Auflistungsmodus mit Ihren Finger über den Bildschirm nach unten)