Kundesupport

FAQ

Velkommen til CTEK – vi sætter stor pris på dig som kunde.

Vi sidder parat til at hjælpe, og i dette afsnit kan du finde ofte stillede spørgsmål, hjælp til fejlfinding, garantioplysninger og selvstudievideoer. Kontakt os, hvis du ikke kan finde det, du leder efter. For hurtigt svar, skriv venligst til os på svensk eller engelsk.

Tryk på pilen ovenfor for at vælge emner for kundesupport.


De 10 oftest stillede spørgsmål

  • CTX BATTERY SENSE: På hvilket niveau ændrer farveindikationerne sig?
    See answer

    Status ændrer sig fra grøn til gul, når batteriets opladningstilstand falder til under 58%, og fra gul til rød, når den kommer ned under 35%.

  • CTX BATTERY SENSE: Kan jeg få besked, når batteriet er helt opladet igen (grøn)?
    See answer

    Nej, du får kun besked, når batteriets status ændrer sig, mens det aflades, til gul eller rød.

  • CTX BATTERY SENSE: Kan jeg opdater manuelt?
    See answer

    Ja, du kan opdatere manuelt med "Pull to refresh".
    ("Pull to refresh" = Stryg din finger ned over skærmen i liste-mode)

  • CTX BATTERY SENSE: Hvorfor fungerer baggrundsopdatering ikke?
    See answer

    App'en kan for eksempel være lukket ned, hvis din telefon kun har lidt hukommelse. Det er en god idé af aktivere den funktion i app'en, som melder, hvis det ikke har været muligt at opdatere i den seneste uge.

  • M300, M200: Temperatur-LED'en er tændt
    See answer

    Forklaring af M200 og M300 købt før 2012: Temperatursensoren er defekt. Opladeren fungerer stadig, men uden temperaturkompensation.

    Forklaring af M200 og M300 købt i 2012 eller senere: Dette er normalt. LED'en lyser, hvilket indikerer, at temperatursensoren er aktiveret.

  • MXS 10EC, MXS 10: Temperatur-LED'en er tændt
    See answer

    Forklaring: Denne LED tændes automatisk, når temperatursensoren er tilkoblet.

  • XS 0.8: Der er ingen LED tændt, når laderen kun er sluttet til stikkontakten
    See answer

    Forklaring: En af LED'erne i den nederste række skulle begynde at lyse, når laderen sluttes til stikkontakten.
    Test: Sørg for, at der tændt for strømmen i stikkontakten.

  • XC 0.8: Laderen skifter ikke over fra til vedligeholdelsesopladning
    See answer

    Forklaring 1: Der er samtidigt sluttet andre strømforbrugere til batteriet.
    Test: Afbryd forbindelsen til disse strømforbrugere, og prøv at oplade batteriet igen.

    Forklaring 2: Defekt batteri.
    Test: Prøv, om muligt, at måle spændingen på batteriet, når opladningen er gennemført. Hvis spændingen er under 7 V, er der sandsynligvis fejl på batteriet.
    Test: Prøv at benytte laderen på et andet frisk batteri.

  • SMARTPASS 120: Smartpass 120 indikerer en fejl. Hvad betyder den?
    See answer

    Se afsnittet om lyssekvensen i vejledningen.

  • SMARTPASS 120: Hvilke batteristørrelser er Smartpass 120 kompatibel med?
    See answer

    28-800 Ah