COVID-19 UPDATE: We're open for business as usual – thanks for visiting our site.

Kundesupport

FAQ

Velkommen til CTEK – vi sætter stor pris på dig som kunde.

Vi sidder parat til at hjælpe, og i dette afsnit kan du finde ofte stillede spørgsmål, hjælp til fejlfinding, garantioplysninger og selvstudievideoer. Kontakt os, hvis du ikke kan finde det, du leder efter. For hurtigt svar, skriv venligst til os på svensk eller engelsk.

Tryk på pilen ovenfor for at vælge emner for kundesupport.


De 10 oftest stillede spørgsmål

  • PRO60: Er det en starthjælp?
    See answer

    Nej.

  • PRO60: Hvordan fungerer den ”ventilatorløse”- tingest?
    See answer

    Konvektion gennem PRO60’s centrale aftræk

  • CTX BATTERY SENSE: Kan jeg opdater manuelt?
    See answer

    Ja, du kan opdatere manuelt med "Pull to refresh".
    ("Pull to refresh" = Stryg din finger ned over skærmen i liste-mode)

  • CTX BATTERY SENSE: Hvorfor fungerer baggrundsopdatering ikke?
    See answer

    App'en kan for eksempel være lukket ned, hvis din telefon kun har lidt hukommelse. Det er en god idé af aktivere den funktion i app'en, som melder, hvis det ikke har været muligt at opdatere i den seneste uge.

  • CTX BATTERY SENSE: Kan jeg tvinge Battery Sense til at opdatere?
    See answer

    Ja, du kan bruge "Pull to refresh" funktionen i app'en, som så giver dig de sidst målte værdier.
    ("Pull to refresh" = Stryg din finger ned over skærmen i liste-mode)

  • CTX BATTERY SENSE: Hvornår opdateres informationen i app'en?
    See answer

    Informationen vises i app'en, når din telefon er inden for 10 meter fra senderen. Hvis du har app'en åbnet i baggrunden, samler den data hver time, hvis du er inden for 10 meter fra senderen.

  • SMARTPASS 120: Hvor i køretøjet skal jeg montere Smartpass 120?
    See answer

    Tæt på det sekundære batteri og så køligt som muligt.

  • SMARTPASS 120: Hvordan tilslutter jeg Smartpass 120?
    See answer

    Se vejledningen eller webstedet for detaljerede oplysninger. https://www.ctek.com/dk/kundesupport/dc-dc-support

  • D250SE, D250SA: Får jeg brug for en ekstern regulator til solcellepanelet?
    See answer

    Nej

  • D250SA: D250SA indikerer en fejl. Hvad betyder den?
    See answer

    Se afsnittet "Fejlindikationer for D250SA" om lyssekvensen.

  • C250S DUAL
    Laderen starter ikke opladningen

    Forklaring: For at starte opladningen skal forsyningsspændingen være over 13,1 V på forsyningsbatteriindgangen eller over 11,5 V på solindgangen. Spændingen på målbatteriet skal også være over 5 V. Solspændingen skal også være højere end generatorindgangsspændingen.
    Test: Prøv at bruge et voltmeter til at bekræfte, at spændingerne ligger inden for de niveauer, der er angivet herover.

  • C250S DUAL
    Laderen stopper ikke opladningen af batteriet, selvom generatoren eller laderen på forsyningsbatteriet er slået fra

    Når opladningen af forsyningsbatteriet er slået fra, falder spændingen. Laderens udgangseffekt afhænger af indgangsspændingen. Når indgangsspændingen er lavere, er udgangseffekten lavere. Derfor vil det måske tage noget tid, før laderen stopper. Den vil imidlertid ikke tømme forsyningsbatteriet, da laderen slås fra, når spændingen falder under 12,8 V. Hvis der er strøm på solpanelet, bruges dette til at oplade målbatteriet.

  • C250S DUAL
    Strøm-LED'en er ikke tændt

    Forklaring: Målbatterispændingen skal være over 9 V.

  • C250S DUAL
    Strøm-LED'er blinker hurtigt eller lyser svagt

    Forklaring: Laderen er gået til strømsparetilstand på grund af lav spænding.

  • CTEK MONITOR
    Er det nødvendigt at slå min CTEK MONITOR fra, når jeg forlader bilen i lange perioder?

    Nej. CTEK MONITOR er designet til at være tilsluttet permanent til batteriet. Den er sikret uafhængigt og trækker kun 1,5mA fra dit batteri. Med en så lav strøm vil det tage flere år at aflade et typisk fuldt opladet servicebatteri.

  • CTEK MONITOR
    Hvorfor er displayet på min CTEK MONITOR blankt?

    Tjek at ledningsføringen er korrekt og klemmerne sat sikkert fast. Tjek sikringen og tjek, at batteriet ikke er komplet fladt.

  • CTEK MONITOR
    Hvorfor ser mit batteri ud til at have mindre kapacitet, end der står på mærkaten?

    Den værdi, der står på producentens mærkat, er sjældent den værdi, som opnås i service på grund af cellepladernes tab og mange andre faktorer. Hvis det ser ud til at have en meget mindre kapacitet end forventet, skal det måske udskiftes, eller du føler måske , at en ændring af den nominelle kapacitet i driftsmodus er tilstrækkelig til at lade dig vide, hvor mange procent opladning , der forbliver.

  • CTEK MONITOR
    Hvorfor viser min CTEK MONITOR en højere kapacitet lige efter opladningen end den gør efter et par minutters aflading?

    Det er en uundgåelig egenskab ved batterikemi, som varierer fra batteri til batteri og det brugte opladningssystem.

  • CTEK MONITOR
    Hvorfor viser min CTEK MONITOR, at antallet af resterende timer er højt eller lavt, når en konstant afladningsstrøm flyder?

    Den aktuelle batterikapacitet er forskellig fra den værdi, du hat indlæst i Teknik. Årsagerne til den difference er diskuteret ovenfor. Juster batteriets kapacitet i Teknik, så den passer til batteriet.

  • CTEK MONITOR
    Jeg har en 500W anvendelse. Hvordan kan jeg vide, hvilken strøm, den trækker?

    Divider den nominelle effekt med den nominelle forsyningsspænding, så du finder ud af strømmen. Således vil din 500W anvendelse f.eks. trække 500W/12V amps fra et normalt 12V batteri: dvs. ca. 42amps