Kundesupport

FAQ

Velkommen til CTEK – vi sætter stor pris på dig som kunde.

Vi sidder parat til at hjælpe, og i dette afsnit kan du finde ofte stillede spørgsmål, hjælp til fejlfinding, garantioplysninger og selvstudievideoer. Kontakt os, hvis du ikke kan finde det, du leder efter. For hurtigt svar, skriv venligst til os på svensk eller engelsk.

Tryk på pilen ovenfor for at vælge emner for kundesupport.


De 10 oftest stillede spørgsmål

  • PRO25S, PRO25SE, LITHIUM XS, PRO15S, PRO60, CT5 POWERSPORT: Kan jeg bruge litium til bly-syre og omvendt?
    See answer

    Nej - CTEK anbefaler, at der hver gang bruges det korrekte opladningsprogram.

  • PRO60: Hvordan er garantien?
    See answer

    CTEK standard 2 års garanti for pro-produktet.

  • PRO60: Findes der tilbehør?
    See answer

    Der kan fås forskelligt tilbehør til PRO60 - se webstedet for yderligere informationer.

  • CTX BATTERY SENSE: Kan jeg opdater manuelt?
    See answer

    Ja, du kan opdatere manuelt med "Pull to refresh".
    ("Pull to refresh" = Stryg din finger ned over skærmen i liste-mode)

  • CTX BATTERY SENSE: Hvorfor fungerer baggrundsopdatering ikke?
    See answer

    App'en kan for eksempel være lukket ned, hvis din telefon kun har lidt hukommelse. Det er en god idé af aktivere den funktion i app'en, som melder, hvis det ikke har været muligt at opdatere i den seneste uge.

  • CTX BATTERY SENSE: Hvor tit samler Battery Sense information fra batteriet?
    See answer

    BATTERY SENSE måler batteriets spænding hvert femte minut og beregner dets opladningstilstand.

  • CTX BATTERY SENSE: Kan jeg forbinde min oplader med Battary Sense?
    See answer

    Nej, det kan du ikke. Du skal bruge et CTEK tilbehør – for mere information se
    http:/www.ctek.com/dk/da/accessories/

  • CT5 START/STOP: Hvad betyder de tre trin på opladeren?
    See answer

    Check mode betyder, at opladeren checker batteriets tilstand og forbereder opladning. Hvis batteriet er i god stand, tager Check trinnet ikke mere en et par øjeblikke.
    Charge mode LED'en lyser, mens opladeren fylder batteriet op, og Care lyser, når batteriet er helt opladet og opladeren automatisk har skiftet over til vedligeholdsopladning.

  • CT5 START/STOP: Hvordan kan jeg vide, at batteriet er helt opladet?
    See answer

    Når den grønne "Care" lampe begynder at lyse, er batteriet helt opladet.

  • CT5 START/STOP: Opladeren har skiftet til fejl-mode. Hvad kan problemet være?
    See answer

    1. Check først, at opladeren er tilsluttet korrekt. Check, at den positive klemme (eller øsken) er tilsluttet til batteriets positive pol (eller positive opladerterminal), og den negative klemme (eller øsken) er tilsluttet til chassiset (eller negative opladerterminal) og ikke omvendt.

    2. For at udelukke muligheden af et problem med opladeren, prøv den på et andet batteri.

    3. Opladeren kan have opdaget et problem inde i batteriet. Opladeren forsøger gentagne gange at fortsætte, men hvis den ikke kan, skifter den over til fejl-mode.

    Afhængigt af hvor i programmet opladeren er stoppet, er det muligt at identificere et antal årsager. Hvis Check lampen og fejlindikatoren (!) begge er tændt på samme tid, prøv at genstarte opladningscyklen ved at tage opladeren ud af stikkontakten og derefter sætte stikket i igen. Hvis den standser igen på samme sted, er batteriet sulfateret og trænger sandsynligvis til at blive udskiftet. Der kan findes andre problemer med batteriet, som betyder, at opladeren ikke kan gå ud over Check mode.
    Hvis opladeren starter fejl-mode, når "Charge" er tændt, skyldes det et problem med batteriets evne til at holde på opladningen. Dette kan også ske, hvis belastningerne på batteriet er for store og får spændingen til at stige for hurtigt. Afbryd disse belastninger og prøv igen.

  • CTX BATTERY SENSE: Battery Sense Software update

    12th July Issues have been reported with the latest update on our Battery sense app – our developers are currently working hard to rectify the issue. In the mean time we have taken the decision to roll back to the previous version of the app, We have been assured this will happen over the next few days - iOS first then Android to follow.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, CTX INDICATOR PLUG 12V, CTX INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 1.5M: Jeg har en INDICATOR tilsluttet batteriet i min bil. Den røde lampe blinker, selv efter jeg har fuldt opladet batteriet. Er det normalt? Jeg troede, at min INDICATOR ville lyse grønt, når batteriet er fuldt opladet?

    CTEK INDICATOR er præcis, hvad navnet antyder: en indikator. Det giver et overblik over systemets spændingsniveau og fungerer bedst, når batteriet har nået hvileniveau (kan tage op til et par timer, efter batteriet har været i brug). Når du åbner bildøren eller tænder motoren, falder batterispændingen midlertidigt, og indikatoren viser gul, eller måske endda rød. For at gøre indikatoren nemmere at bruge, kan du placere den, hvor den er nem at aflæse, uden at bilen skal låses op eller motoren tændes.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, INDICATOR PANEL 1.5M: Jeg har en INDICATOR, der er konstant tilsluttet batteriet. Findes der en risiko for, at batteriet aflades?

    Nej, formålet med indikatoren er at give dig mulighed for nemt at aflæse batteriets tilstand og dermed reducere risikoen for, at batteriet bliver beskadiget som følge af afladning. CTEK INDICATOR bruger cirka 1,5 mA. Det giver cirka 1,5 Ah/måned. En gennemsnitlig selvafladning for et batteri er cirka 10 Ah/måned.

  • CONNECT CIG PLUG: Kan jeg bruge jeres CONNECT CIG PLUG til at oplade batteriet gennem cigartænderen i min bil?

    Ja, men du bør tjekke, om der er spænding i tænderen, selv hvis køretøjet er slukket. Hvis du, for eksempel, kan oplade din mobiltelefon eller få en GPS til at virke, når tændingen er slukket, kan du også oplade bilbatteriet på denne måde.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, INDICATOR PANEL 1.5M: Komfortindikatoren blinker. Er det normalt?

    LED'en INDICATOR blinker altid, da det bruger mindre strøm end at lyse konstant.