Servicio de atención al cliente

FAQ

Bienvenido a CTEK. Es usted un cliente importante para nosotros.

Estamos dispuestos a ayudarlo en lo que podamos; en esta sección, encontrará secciones de preguntas frecuentes, resolución de problemas, información sobre la garantía y tutoriales en vídeo.
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Las 10 preguntas más frecuentes

  • Información general: ¿Qué es el rizado (ondulación) y cómo afecta a las baterías?
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    El rizado es una medida de la irregularidad de la corriente y la tensión que suministra el cargador. Una elevada corriente de rizado da como resultado el calentamiento y el secado de la batería y la reducción de su vida útil. Una alta tensión de rizado da como resultado una carga imprecisa y puede dañar la electrónica del vehículo. Los cargadores de CTEK tienen una corriente y tensión de carga muy ‘puras’, es decir, con rizado mínimo.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, INDICATOR PANEL 1.5M: El INDICADOR DE CONFORT está parpadeando. ¿Está bien?
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    El INDICADOR parpadea siempre. Es para ahorrar batería, ya que el parpadeo utiliza menos corriente que una luz fija.

  • MXS 25, PRO25S, PRO25SE, MXT 14, MXS 7000, PRO15S, M100, M300, MXS 25EC, M200, MXS 7.0: ¿El cargador se ha puesto en modo de mantenimiento, pero no puede ver si la regeneración se ha completado?
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    El programa Recond comienza con el programa de carga normal, pero tiene una fase de regeneración tras la carga, seguida automáticamente por el modo de mantenimiento. Es posible que luz "R" de Recond de la fila superior sea difícil de ver, ya que se iluminará después de la tercera luz de carga, y se apaga una vez que la regeneración ha terminado (tarda entre 0,5 h y 4 h) y, tras ella, la cuarta, en verde.

  • CTX BATTERY SENSE: Comprobación rápida del BATTERY SENSE
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    Al añadir un sensor por primera vez:
    1. ¿El Bluetooth de los ajustes del teléfono está encendido?
    2. ¿Está lo suficientemente cerca (10 metros)?
    3. ¿Hay paredes gruesas entre el teléfono y el Battery Sense?

    En caso de producirse fallos repetidamente al añadir un sensor:
    4. ¿Hay más de un Battery Sense en un radio de 10 metros?

    Al actualizar:
    1 – 3 como anteriormente.
    4.  Pruebe a deslizar para actualizar. ¿Qué ocurre?

    Para recibir notificaciones:
    1. ¿Están las notificaciones del teléfono encendidas?
    2. ¿Están las notificaciones de la aplicación encendidas?
    3. Mantenga el Bluetooth encendido.
    4. No cierre la aplicación borrándola de la lista de aplicaciones usadas recientemente.
    5. Abra la aplicación si recibe la notificación a los siete días para reactivar el funcionamiento en segundo plano en caso de que el sistema operativo haya cerrado la aplicación.
    6. Asegúrese de que está cerca del Battery Sense (10 metros) de vez en cuando.

  • CTX BATTERY SENSE: ¿Cuántas baterías puede gestionar el BATTERY SENSE?
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    De 4,5 Ah a 200 Ah

  • CTX BATTERY SENSE: La escala de tiempo no funciona una vez que desconecto el BATTERY SENSE de la batería. ¿Cómo puedo hacer que vuelva a funcionar?
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    Cuando el sensor de la batería se desconecta de la batería durante un tiempo, es posible que la escala de tiempo del diagrama falle o no funcione cuando se vuelva a conectar. La forma de solucionarlo es desconectar el sensor Battery Sense de la aplicación y volver a instalarlo con el número idéntico. No es necesario que desinstale la aplicación.

  • PRO BATTERY TESTER: ¿Cuáles son los requisitos de potencia del PRO BATTERY TESTER?
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    El PRO BATTERY TESTER no requiere alimentación de CA. Obtiene la alimentación de la batería a la que está conectado o de una batería de 9 voltios.

  • PRO BATTERY TESTER: ¿Puede comprobar baterías de AGM y GEL?
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    Sí, comprobará baterías de plomo de tipo inundadas, de AGM o GEL

  • PRO BATTERY TESTER: ¿Cómo de agotadas puede medir las baterías?
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    Reducido a 1 V

  • PRO BATTERY TESTER: ¿Qué hace el PRO BATTERY TESTER?
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    Mide el estado de la batería, y también puede comprobar el motor de arranque y la función del alternador.