Resolución de problemas

Resolución de problemas

Lamentamos saber que tiene problemas y que las demás páginas de asistencia no han podido ayudarlo a encontrar una solución.

En la mayoría de los casos de funcionamiento incorrecto de los cargadores de CTEK, el fallo se encuentra en otra parte y no en el cargador. Una forma sencilla de saber si el problema es del cargador es probarlo con otra batería que sepa que funciona. Si esto no soluciona el problema, tiene dos opciones:

OPCIÓN 1
Es aconsejable que se ponga en contacto con el vendedor donde adquirió el producto. Consulte la legislación local para conocer sus derechos como consumidor. Es probable que deba disponer del comprobante de compra.

OPCIÓN 2
Si el producto se encuentra en el periodo de garantía, puede devolverlo para que lo reparemos o sustituyamos (según del modelo). Todos los cargadores de CTEK con una salida inferior a 10 amperios tienen una garantía limitada del fabricante de 5 años. Los de 10 amperios o más están cubiertos por una garantía del fabricante de 2 años. Para poder proceder de este modo, tendrá que mostrar el comprobante de compra si así lo solicitamos.

Para comprobar si puede proceder de este modo, tendrá que rellenar un formulario de RMA. Descárguelo aquí (guárdelo en su equipo antes de rellenarlo). Siga las instrucciones para rellenar el formulario y envíelo por correo electrónico a support@ctek.com. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 2 días laborables para indicarle cómo proceder. Para una respuesta más rápida, por favor escríbanos en inglés.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, lea la Política de garantía.