Servicio de atención al cliente

FAQ

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Estamos dispuestos a ayudarlo en lo que podamos; en esta sección, encontrará secciones de preguntas frecuentes, resolución de problemas, información sobre la garantía y tutoriales en vídeo.
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Las 10 preguntas más frecuentes

  • Configuración del cargador: NORMAL
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    El cargador tiene una carga de volumen de 14,4 V, suficiente para cargar la mayoría de baterías de plomo.

  • Baterías: CA/CA
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    Las baterías de calcio/calcio son baterías inundadas de bajo mantenimiento o sin mantenimiento, normalmente del tipo VRLA. En el proceso de fabricación, parte del antimonio es sustituido por calcio (aproximadamente el 2%). Las ventajas son una rejilla más robusta, menos pérdida de agua y mayor durabilidad en almacenaje.

  • CT5 TIME TO GO, CT5 TIME TO GO GULF EDITION: ¿Cuál es la diferencia entre TIME TO GO y el cargador MXS 5.0?
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    TIME TO GO tiene un display diferente. En vez de las distintas etapas de carga, se muestra un display que hace una cuenta atrás del tiempo restante hasta que pueda usarse la batería.

  • CT5 TIME TO GO, CT5 TIME TO GO GULF EDITION: Tengo un cortacésped automotor. ¿Puedo usar TIME TO GO para cargarlo?
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    Sí. Puede usarlo si la batería es de plomo de 12 V. Nota: TIME TO GO está optimizado para baterías de 20 Ah y más. Por tanto, si su batería tiene una capacidad inferior a 20 Ah, hay que usar otro cargador; por ejemplo, MXS 3.8.

  • Funciones del cargador, Configuración del cargador, Baterías, Información general, PRO25S, PRO25SE, PRO15S, CT5 POWERSPORT: ¿Se puede cargar una batería de plomo en el modo litio?
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    No. CTEK recomienda utilizar siempre el modo de carga correcto.

  • CTX BATTERY SENSE: ¿Cómo pueden visualizarse más o menos datos en los gráficos?
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    Pulse dos veces, desplace el ratón o haga zoom en ambos gráficos.

  • SMARTPASS 120: ¿Qué tamaño de fusible debe utilizarse para Smartpass 120?
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    300 Ah

  • D250SA: ¿Qué tamaño de fusible debe utilizarse para el D250SA?
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    30 A

  • D250SE, D250SA: ¿Es necesario utilizar paneles solares?
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    No

  • CTX BATTERY SENSE: ¿Por qué no desaparece del icono de Battery Sense el panel con una figura del icono?
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    El panel (iPhone) muestra el número de transmisores que tienen estado amarillo o rojo o que no se han actualizado en los últimos siete días. El panel desaparecerá cuando la aplicación haya actualizado y/o el estado de carga haya cambiado a rojo.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, INDICATOR PANEL 1.5M: El INDICADOR DE CONFORT está parpadeando. ¿Está bien?

    El INDICADOR parpadea siempre. Es para ahorrar batería, ya que el parpadeo utiliza menos corriente que una luz fija.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, CTX INDICATOR PLUG 12V, CTX INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 1.5M: En mi coche tengo un INDICATOR conectado a la batería. El piloto rojo parpadea incluso después de cargar totalmente la batería. ¿Eso es normal? Pensé que INDICATOR luciría en color verde cuando la batería estuviera totalmente cargada.

    El INDICADOR CTEK es exactamente lo que su nombre indica: un indicador. Proporciona una instantánea del nivel de tensión del sistema y funciona mejor cuando la batería ha alcanzado un nivel de reposo (puede tardar varias horas en alcanzarse después de haber utilizado la batería). En cuanto abra una puerta del coche o accione el contacto, la tensión de la batería caerá temporalmente y el indicador estará en amarillo o incluso rojo. Para facilitar las cosas, puede colocar el INDICADOR donde pueda verlo sin tener que desbloquear o utilizar la tensión del coche.

  • CTX BATTERY SENSE: Battery Sense Software update

    12th July Issues have been reported with the latest update on our Battery sense app – our developers are currently working hard to rectify the issue. In the mean time we have taken the decision to roll back to the previous version of the app, We have been assured this will happen over the next few days - iOS first then Android to follow.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, INDICATOR PANEL 1.5M: Tengo un INDICATOR conectado permanentemente a la batería. ¿Hay algún riesgo de que se descargue la batería?

    No, la finalidad del indicador es permitirle ver rápida y fácilmente si debe cambiar la batería, lo cual reduce el riesgo de dañar la batería debido a una descarga. El INDICADOR utiliza 1,5 mA aproximadamente. Lo que ofrece 1,5 Ah/mes. Una descarga media para una batería es de 10 Ah/mes aproximadamente.

  • CONNECT CIG PLUG: ¿Puedo usar el conector para encendedor de cigarrillos CONNECT para cargar la batería a través del conector del encendedor de mi coche?

    Sí, pero deberá comprobar que hay tensión en el conector hembra aunque el vehículo esté apagado. Si, por ejemplo, puede cargar un teléfono móvil o funciona un receptor de GPS cuando está apagado el encendido del coche, también podrá cargar la batería del coche de ese modo.