Résolution de problèmes

Résolution de problèmes

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes et que nos autres pages d'aide ne vous ont pas permis de trouver une solution.

Dans la plupart des cas où le chargeur CTEK ne fonctionne pas, le défaut se trouve ailleurs et non sur le chargeur. Un bon moyen de voir si le problème vient du chargeur est de l‘essayer sur une autre batterie dont vous savez qu'elle fonctionne. Si cela ne résout pas le problème, vous avez deux options:

OPTION 1
Il est préférable de contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Consultez les lois locales de votre territoire pour connaître vos droits en tant que consommateur. Vous devrez probablement vous munir de votre preuve d'achat.

OPTION 2
Si le produit est sous garantie, vous pouvez nous le retourner pour réparation ou échange (selon le modèle). Tous les chargeurs CTEK de moins de 10 ampères bénéficient d'une garantie limitée de 5 ans de la part du fabricant. Les chargeurs de 10 ampères et plus sont couverts par une garantie de 2 ans du fabricant. Pour être éligible, vous devrez être en mesure de nous présenter votre preuve d'achat si nous en faisons la demande.

Pour savoir si vous êtes éligible, vous devrez remplir un formulaire RMA. Téléchargez-le ici (enregistrez-le sur votre ordinateur avant de le remplir). Suivez les instructions pour remplir le formulaire et envoyez-le nous par e-mail à l'adresse support@ctek.com. Nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables pour vous conseiller sur la marche à suivre. Pour une réponse plus rapide, merci de nous écrire en anglais.

Avant de nous contacter, veuillez lire notre Politique de garantie.