Assistenza clienti

FAQ

Ti diamo il benvenuto in CTEK e ti ringraziamo della tua fedeltà come cliente.

Siamo qui per aiutarti e in questa sezione troverai risposte alle domande frequenti, indicazioni per la risoluzione dei problemi, informazioni sulla garanzia ed esercitazioni video. Se non trovi ciò di cui hai bisogno, ti invitiamo a contattarci. Per una risposta più rapida la preghiamo di scrivere in inglese.

Per argomenti relativi all'assistenza clienti, premi la freccia precedente.

Le 10 domande frequenti principali

  • PRO25S, PRO25SE, LITHIUM XS, PRO15S, PRO60, CT5 POWERSPORT: Posso utilizzare Litio per le batterie al piombo-acido e viceversa?
    See answer

    No. CTEK raccomanda di utilizzare sempre la modalità di carica corretta.

  • PRO60: Quale garanzia si applica?
    See answer

    La garanzia standard di 2 anni di CTEK per ciascun prodotto.

  • CTX BATTERY SENSE: Con quale frequenza Battery Sense acquisisce informazioni dalla batteria?
    See answer

    BATTERY SENSE misura la tensione della batteria ogni cinque minuti e calcola il relativo stato di carica.

  • CTX BATTERY SENSE: Posso collegare il mio caricabatterie a Battery Sense?
    See answer

    No, non è possibile. È necessario un accessorio CTEK. Per ulteriori informazioni vedere
    http:/ctek.com/it/it/accessories/

  • CT5 START/STOP: Come faccio a sapere che la batteria è completamente carica?
    See answer

    Quando si accende la spia di mantenimento verde, la batteria è completamente carica.

  • CT5 START/STOP: Il caricabatterie è entrato in modalità di errore. Quale potrebbe essere il problema?
    See answer

    1. Innanzitutto verificare che il caricabatterie sia collegato correttamente. Verificare che la pinza (o occhiello) positiva sia collegata al polo positivo della batteria (o al morsetto positivo del caricabatterie), e che la pinza negativa (o occhiello) sia collegata al telaio (o morsetto negativo del caricabatterie), e non invece il contrario.

    2. Per escludere la possibilità di un problema al caricabatterie, provarlo su un'altra batteria.

    3. Il caricabatterie potrebbe aver riscontrato un problema all'interno della batteria. Il caricabatterie tenterà ripetutamente di procedere, ma se non riesce, passa alla modalità di errore.
    A seconda del punto del programma in cui il caricabatterie si è interrotto, è possibile identificare una serie di cause. Se la spia Check e l'indicatore di errore (!) sono accesi contemporaneamente, staccare e riattaccare la presa di rete per fare ripartire la ricarica. Se si interrompe di nuovo nello stesso punto, la batteria è solfatata e probabilmente deve essere sostituita. Potrebbero esservi altri problemi alla batteria che impediscono al caricabatterie di andare oltre la fase di Controllo.
    Se il caricabatterie passa in modalità di errore quando è accesa la spia "Check", vi è un problema per cui la batteria non è in grado di mantenere la carica. Ciò può accadere anche se le utenze della batteria sono di dimensioni eccessive, per cui la tensione si riduce troppo velocemente. Scollegare queste utenze e riprovare.

  • MXS 10EC, MXS 10: Il LED della temperatura non si accende
    See answer

    Spiegazione: Il sensore di temperatura è scollegato o danneggiato. Il caricabatterie presume che la batteria sia a temperatura ambiente e provvede alla ricarica senza compensazione della temperatura.

  • MXS 25, MXT 14, MXS 25EC: Il LED della temperatura lampeggia
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    Spiegazione: La temperatura è superiore a +65°C e la ricarica si è interrotta. Premere il pulsante MODE per riavviare la ricarica quando la temperatura è scesa al di sotto di +65°C.

  • MXS 25, MXT 4.0, MXS 3.6, M25, PRO25S, PRO25SE, MXS 5.0 CHECK, M45, MXT 14, MXS 7000, PRO15S, MXS 5.0 POLAR, MXS 10EC, MXS 10, M100, MXS 3600, M300, MXS 25EC, MXS 5.0 TEST&CHARGE, M200, M15, MXS 7.0: Il LED non si accende quando il caricabatterie è collegato solo alla presa elettrica
    See answer

    Spiegazione: Uno dei LED nella fila inferiore si deve accedere quando il caricabatterie è collegato alla presa elettrica.
    Test: Accertarsi che la presa elettrica funzioni correttamente.

  • XS 800, XC 0.8: Il LED non si accende quando il caricabatterie è collegato solo alla presa elettrica
    See answer

    Spiegazione: Affinché si accenda il LED, il caricabatterie deve essere collegato alla batteria.