Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi

Ci dispiace che si siano verificati problemi e che nelle altre pagine dedicate all'assistenza tu non sia stato in grado di trovare una soluzione.

Nella maggior parte dei casi in cui il caricabatterie CTEK non funziona, il problema risiede altrove e non nel caricabatterie stesso. Per verificare in modo semplice se il problema si è verificato nel caricabatterie, PROVA A UTILIZZARLO CON UN'ALTRA BATTERIA funzionante. Se il problema persiste, sono possibili due opzioni:

OPZIONE 1
Puoi restituire il caricabatterie al rivenditore presso cui l'hai acquistato per ottenere un rimborso o per sostituirlo. Verifica le normative locali per conoscere i tuoi diritti di consumatore. Con molta probabilità dovrai esibire lo scontrino di acquisto.

OPZIONE 2
Se il prodotto è ancora coperto da garanzia, puoi restituirlo a CTEK per farlo riparare o per restituirlo (a seconda del modello). Tutti i caricabatterie CTEK con output inferiore a 10 A sono coperti da una garanzia limitata del produttore della validità di 5 anni, mentre quelli con output uguale o superiore a 10 A sono coperti da una garanzia del produttore di 2 anni. Per essere idoneo a usufruire della garanzia, devi esibire, a nostra richiesta, lo scontrino di acquisto.

Per verificare se sei idoneo, dovrai compilare un modulo di autorizzazione alla restituzione merci, che puoi scaricare qui (salvalo sul computer prima di compilarlo). Segui le istruzioni per completare il modulo e invialo all'indirizzo e-mail support@ctek.com.

Ti contatteremo entro due giorni lavorativi per comunicarti come procedere.

Prima di contattarci, leggi le nostre Condizioni di garanzia