Assistenza clienti

FAQ

Ti diamo il benvenuto in CTEK e ti ringraziamo della tua fedeltà come cliente.

Siamo qui per aiutarti e in questa sezione troverai risposte alle domande frequenti, indicazioni per la risoluzione dei problemi, informazioni sulla garanzia ed esercitazioni video. Se non trovi ciò di cui hai bisogno, ti invitiamo a contattarci. Per una risposta più rapida la preghiamo di scrivere in inglese.

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Le 10 domande frequenti principali

  • CTX BATTERY SENSE: Perché il pannello con numero non scompare dall'icona Battery Sense?
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    Il pannello (iPhone) mostra quanti trasmettitori hanno lo stato giallo o rosso o non sono stati aggiornati negli ultimi sette giorni. Il pannello scompare quando la app è stata aggiornata o lo stato di carica è passato a verde.

  • CTX BATTERY SENSE: Come mai non riesco a trovare la app su App Store? Ho un iPhone
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    Se l'iPhone in uso non supporta iOS 7 o versioni successive, la app non compare su Google Play.

  • CT5 START/STOP: Posso caricare la mia batteria tramite l'accendisigari?
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    Se la presa accendisigari è collegata alla batteria anche con l'accensione disinserita, è possibile utilizzarla per caricare la batteria. A tal scopo è necessaria una spina CONNECT Cig o INDICATOR Cig.

  • CT5 START/STOP: Come si effettua il collegamento del caricabatterie? La mia auto è dotata di BMS (sistema di gestione delle batterie)
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    Collegare il morsetto (o occhiello) rosso al polo positivo (+) della batteria. È possibile collegare il morsetto (o occhiello) negativo (-) nero al telaio o a un punto di massa consigliato.

  • CTX BATTERY SENSE: Perché la percentuale visualizzata non è pari al 100% quando il misuratore di tensione indica un valore più alto di 12,8 V, ovvero una batteria completamente carica?
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    La misurazione della tensione per stimare lo stato di carica di una batteria al piombo-acido può essere eseguita quando la batteria è stata a riposo per un determinato periodo, talvolta superiore a 10 ore. Questa situazione si verifica ad esempio dopo la ricarica della batteria o dopo un viaggio con l'auto. Nel calcolo dello stato di carica, il dispositivo Battery Sence prende in considerazione questo aspetto.

  • SMARTPASS 120: Se nello Smartpass 120 viene indicato un errore, cosa significa?
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    Fare riferimento al manuale per la spiegazione della sequenza di luci.

  • SMARTPASS 120: La batteria di avvio e quella di servizio possono essere di tipo diverso?
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    Sì, ma comunque al piombo-acido

  • D250SE, D250SA: Ho bisogno di un regolatore esterno per il pannello solare?
    See answer

    No

  • D250SA: Quali dimensioni del fusibile devo utilizzare per il caricabatterie D250SA?
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    30 A

  • D250SE, D250SA: Dev utilizzare energia solare?
    See answer

    No

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, CTX INDICATOR PLUG 12V, CTX INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 1.5M: Alla batteria della mia auto è collegato un INDICATOR. La spia rossa continua a lampeggiare anche al termine della ricarica. È normale? La spia del INDICATOR non dovrebbe diventare verde una volta ricaricata la batteria?

    L'INDICATORE CTEK fornisce un'immagine del livello di tensione del sistema e funziona meglio quando la batteria ha raggiunto un livello di riposo, in genere poche ore dopo l'utilizzo della batteria. Non appena si apre lo sportello dell'auto o si avvia l'accensione, la tensione della batteria diminuisce e l'indicatore diventa giallo o addirittura rosso. Per semplificare il controllo, è possibile posizionare l'INDICATORE in modo da visualizzarlo senza dover sbloccare né utilizzare alcuna tensione nell'auto.

  • CTX BATTERY SENSE: Battery Sense Software update

    12th July Issues have been reported with the latest update on our Battery sense app – our developers are currently working hard to rectify the issue. In the mean time we have taken the decision to roll back to the previous version of the app, We have been assured this will happen over the next few days - iOS first then Android to follow.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, INDICATOR PANEL 1.5M: Ho un INDICATOR sempre collegato alla batteria. È possibile che la batteria si scarichi?

    No, lo scopo dell'indicatore è quello di consentire all'utente di comprendere rapidamente e facilmente se la batteria deve essere caricata, riducendo in tal modo il rischio di danni alla batteria qualora si scaricasse. L'INDICATORE utilizza circa 1,5 mA, ovvero 1,5 Ah/mese. Una batteria si scarica in media di 10 Ah/mese.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, INDICATOR PANEL 1.5M: L'INDICATORE COMFORT lampeggia. È corretto?

    L'INDICATORE lampeggia sempre al fine di risparmiare energia della batteria, dato che una spia lampeggiante consuma meno corrente di una fissa.

  • CONNECT CIG PLUG: Posso utilizzare CONNECT – presa accendisigari per ricaricare la batteria attraverso l'accendisigari della mia auto?

    Sì, verificando che la presa eroghi tensione anche quando il quadro del veicolo è spento. Se ad es. è possibile ricaricare un cellulare o attivare un GPS a quadro spento, sarà possibile anche ricaricare la batteria dell'auto allo stesso modo.