Assistenza clienti

FAQ

Ti diamo il benvenuto in CTEK e ti ringraziamo della tua fedeltà come cliente.

Siamo qui per aiutarti e in questa sezione troverai risposte alle domande frequenti, indicazioni per la risoluzione dei problemi, informazioni sulla garanzia ed esercitazioni video. Se non trovi ciò di cui hai bisogno, ti invitiamo a contattarci. Per una risposta più rapida la preghiamo di scrivere in inglese.

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Le 10 domande frequenti principali

  • CTX BATTERY SENSE: Perché il pannello con numero non scompare dall'icona Battery Sense?
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    Il pannello (iPhone) mostra quanti trasmettitori hanno lo stato giallo o rosso o non sono stati aggiornati negli ultimi sette giorni. Il pannello scompare quando la app è stata aggiornata o lo stato di carica è passato a verde.

  • CTX BATTERY SENSE: Come mai non riesco a trovare la app su App Store? Ho un iPhone
    See answer

    Se l'iPhone in uso non supporta iOS 7 o versioni successive, la app non compare su Google Play.

  • CT5 START/STOP: Posso caricare la mia batteria tramite l'accendisigari?
    See answer

    Se la presa accendisigari è collegata alla batteria anche con l'accensione disinserita, è possibile utilizzarla per caricare la batteria. A tal scopo è necessaria una spina CONNECT Cig o INDICATOR Cig.

  • CT5 START/STOP: Come si effettua il collegamento del caricabatterie? La mia auto è dotata di BMS (sistema di gestione delle batterie)
    See answer

    Collegare il morsetto (o occhiello) rosso al polo positivo (+) della batteria. È possibile collegare il morsetto (o occhiello) negativo (-) nero al telaio o a un punto di massa consigliato.

  • CTX BATTERY SENSE: Perché la percentuale visualizzata non è pari al 100% quando il misuratore di tensione indica un valore più alto di 12,8 V, ovvero una batteria completamente carica?
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    La misurazione della tensione per stimare lo stato di carica di una batteria al piombo-acido può essere eseguita quando la batteria è stata a riposo per un determinato periodo, talvolta superiore a 10 ore. Questa situazione si verifica ad esempio dopo la ricarica della batteria o dopo un viaggio con l'auto. Nel calcolo dello stato di carica, il dispositivo Battery Sence prende in considerazione questo aspetto.

  • SMARTPASS 120: Se nello Smartpass 120 viene indicato un errore, cosa significa?
    See answer

    Fare riferimento al manuale per la spiegazione della sequenza di luci.

  • SMARTPASS 120: La batteria di avvio e quella di servizio possono essere di tipo diverso?
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    Sì, ma comunque al piombo-acido

  • D250SE, D250SA: Ho bisogno di un regolatore esterno per il pannello solare?
    See answer

    No

  • D250SA: Quali dimensioni del fusibile devo utilizzare per il caricabatterie D250SA?
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    30 A

  • D250SE, D250SA: Dev utilizzare energia solare?
    See answer

    No

  • C250S DUAL
    I LED di alimentazione lampeggiano rapidamente o sfarfallano

    Spiegazione: Il caricabatterie è entrato in modalità di risparmio energetico in quanto la tensione è troppo bassa.

  • C250S DUAL
    Il caricabatterie non avvia la ricarica

    Spiegazione: Per avviare la ricarica, la tensione di alimentazione deve essere superiore a 13,1 V in caso di batteria oppure 11,5 V in caso di pannello solare. Inoltre, la tensione della batteria target deve essere superiore a 5 V. La tensione del pannello solare deve essere superiore a quella in ingresso all'alternatore.
    Test: Verificare con un voltmetro che le tensioni rientrino nei livelli sopra indicati.

  • C250S DUAL
    Il caricabatterie non interrompe la ricarica della batteria target anche se l'alternatore o il caricabatterie per la batteria di alimentazione sono stati spenti

    In caso di spegnimento della batteria di alimentazione, la tensione scende. La potenza erogata dal caricabatterie dipende dalla tensione in ingresso. In caso di bassa tensione in ingresso, la potenza erogata è molto bassa e la ricarica può richiedere più tempo. Tuttavia, la batteria di alimentazione non si scarica e il caricabatterie si spegne quando la tensione è scesa al di sotto di 12,8 V. Per ricaricare la batteria target viene utilizzata l'eventuale potenza del pannello solare.

  • C250S DUAL
    Il LED di alimentazione non si accende

    Spiegazione: La tensione della batteria target deve essere superiore a 9 V.

  • D250SE, D250SA, SMARTPASS 120, SMARTPASS 120S: CC/CC - Come eseguo la connessione?

    https://www.ctek.com/it/assistenza_clienti/dc-dc-support

  • D250SA: Come attivo l'impostazione AGM?

    Il caricabatterie D250SA ha una struttura di cablaggio con un cavo nero e uno rosso. Il cavo nero deve essere messo a terra per modificare la tensione di ricarica per AGM.

  • D250SE: Come attivo l'impostazione al litio?

    Il D250SE ha una struttura di cablaggio con un cavo nero e uno rosso, il cavo nero deve essere connesso al positivo della batteria (12V) per cambiare l'algoritmo delle batterie al litio (12V LiFePO₄).

  • D250SA: Come attivo l'impostazione per l'alternatore intelligente?

    Il caricabatterie D250SA ha una struttura di cablaggio con un cavo nero e uno rosso. Il cavo rosso deve essere connesso a un cavo di segnale di accensione +15 (DIN 72552).

  • D250SE: Come attivo l'impostazione per l'alternatore intelligente?

    Il caricabatterie D250SE ha una struttura di cablaggio con un cavo nero e uno rosso. Il cavo rosso deve essere connesso a un cavo di segnale di accensione +15 (DIN 72552).

  • D250SA: Come connetto il caricabatterie D250SA?

    Per le istruzioni di montaggio, fare riferimento al manuale o alla pagina Web. https://www.ctek.com/it/assistenza_clienti/dc-dc-support