Assistenza clienti

FAQ

Ti diamo il benvenuto in CTEK e ti ringraziamo della tua fedeltà come cliente.

Siamo qui per aiutarti e in questa sezione troverai risposte alle domande frequenti, indicazioni per la risoluzione dei problemi, informazioni sulla garanzia ed esercitazioni video. Se non trovi ciò di cui hai bisogno, ti invitiamo a contattarci. Per una risposta più rapida la preghiamo di scrivere in inglese.

Per argomenti relativi all'assistenza clienti, premi la freccia precedente.

Le 10 domande frequenti principali

  • CTX BATTERY SENSE: Perché il pannello con numero non scompare dall'icona Battery Sense?
    See answer

    Il pannello (iPhone) mostra quanti trasmettitori hanno lo stato giallo o rosso o non sono stati aggiornati negli ultimi sette giorni. Il pannello scompare quando la app è stata aggiornata o lo stato di carica è passato a verde.

  • CTX BATTERY SENSE: Come mai non riesco a trovare la app su App Store? Ho un iPhone
    See answer

    Se l'iPhone in uso non supporta iOS 7 o versioni successive, la app non compare su Google Play.

  • CT5 START/STOP: Posso caricare la mia batteria tramite l'accendisigari?
    See answer

    Se la presa accendisigari è collegata alla batteria anche con l'accensione disinserita, è possibile utilizzarla per caricare la batteria. A tal scopo è necessaria una spina CONNECT Cig o INDICATOR Cig.

  • CT5 START/STOP: Come si effettua il collegamento del caricabatterie? La mia auto è dotata di BMS (sistema di gestione delle batterie)
    See answer

    Collegare il morsetto (o occhiello) rosso al polo positivo (+) della batteria. È possibile collegare il morsetto (o occhiello) negativo (-) nero al telaio o a un punto di massa consigliato.

  • CTX BATTERY SENSE: Perché la percentuale visualizzata non è pari al 100% quando il misuratore di tensione indica un valore più alto di 12,8 V, ovvero una batteria completamente carica?
    See answer

    La misurazione della tensione per stimare lo stato di carica di una batteria al piombo-acido può essere eseguita quando la batteria è stata a riposo per un determinato periodo, talvolta superiore a 10 ore. Questa situazione si verifica ad esempio dopo la ricarica della batteria o dopo un viaggio con l'auto. Nel calcolo dello stato di carica, il dispositivo Battery Sence prende in considerazione questo aspetto.

  • SMARTPASS 120: Se nello Smartpass 120 viene indicato un errore, cosa significa?
    See answer

    Fare riferimento al manuale per la spiegazione della sequenza di luci.

  • SMARTPASS 120: La batteria di avvio e quella di servizio possono essere di tipo diverso?
    See answer

    Sì, ma comunque al piombo-acido

  • D250SE, D250SA: Ho bisogno di un regolatore esterno per il pannello solare?
    See answer

    No

  • D250SA: Quali dimensioni del fusibile devo utilizzare per il caricabatterie D250SA?
    See answer

    30 A

  • D250SE, D250SA: Dev utilizzare energia solare?
    See answer

    No

  • MXS 3.6, M45, MXS 3600: e si accendono (lampeggiando rapidamente) simultaneamente

    Spiegazione 1: Collegamento errato.
    Test: Separare i morsetti e accertarsi che il connettore CONNECT sia collegato correttamente.

    Spiegazione 2: Il caricabatterie è in fase di desolfatazione.
    Test: Lasciare in funzione il caricabatterie per altre 24 ore (verificandolo regolarmente). Se la ricarica non si avvia (non si accende uno dei LED) entro 24 ore, la batteria è in pessime condizioni.

  • XS 800, XC 0.8: e si accendono (lampeggiando rapidamente) simultaneamente e viene emesso un ticchettio

    Spiegazione 1: Collegamento errato.
    Test: Separare i morsetti e accertarsi che il connettore CONNECT sia collegato correttamente.

    Spiegazione 2: Il caricabatterie è in fase di desolfatazione.
    Test: Lasciare in funzione il caricabatterie per altre 24 ore (verificandolo regolarmente). Se la ricarica non si avvia (non si accende uno dei LED) entro 24 ore, la batteria è in pessime condizioni.

  • XC 0.8: passa a dopo l'interruzione della ricarica

    Spiegazione: Al riavvio del caricabatterie, viene verificata la tensione della batteria. Se la tensione della batteria è superiore a 6,5V, la ricarica non si avvia. Quando la tensione è compresa tra 6,5 e 7,2 V, la batteria è considerata completamente carica. La ricarica si riavvierà automaticamente quando la tensione della batteria scenderà al di sotto di 6,5V.

  • MXS 3.6, M45, XS 800: passa a dopo l'interruzione della ricarica

    Spiegazione: Al riavvio del caricabatterie, viene verificata la tensione della batteria. Se la tensione della batteria è superiore a 12,9 V, la ricarica non si avvia. Quando la tensione è compresa tra 12,9 e 14,4 V, la batteria è considerata completamente carica. La ricarica si riavvierà automaticamente quando la tensione della batteria scenderà al di sotto di 12,9V.

  • MXTS 70/50: is lit

    Per questa indicazione esiste sempre una spiegazione nel display Ah & info.

    E01 - Polarità inversa.
    Prova: verificare che il cavo/morsetto positivo sia connesso al terminale positivo e che quello negativo sia connesso al terminale negativo.

    E02 - Sovratensione. La batteria connessa ha una tensione superiore rispetto al programma di carica selezionato.
    Prova: verificare che la batteria e che il programma di carica selezionato corrispondano.

    E03 - Fase 1 timeout: Desolfatazione. La batteria è solfatata e non può essere caricata in modo corretto.
    Prova: provare a riavviare il ciclo di carica. Se il problema persiste nella fase 1, la batteria è solfatata e deve essere sostituita.

    E04 - Fase 2 timeout. Soft-start. La batteria non può essere caricata in modo corretto.
    Prova: provare a riavviare il ciclo di carica. Se il problema persiste nella fase 1, la batteria è solfatata e deve essere sostituita.

    E05 - Analisi. Il caricabatterie non è in grado di mantenere la carica.
    Prova: rimuovere tutti i carichi paralleli sulla batteria e riavviare il ciclo di carica. Se l'analisi ancora non riesce, la batteria deve essere sostituita.

    E06 - Batteria surriscaldata. Il caricabatterie ha rilevato una batteria troppo calda con valori di temperatura superiori a + 60° C. Premere il pulsante di pausa o avvio per riprendere la carica quando la temperatura si abbassa.
    Prova: verificare che la temperatura eccessiva non sia dovuta all'ambiente. Se questo non è il caso, la batteria deve essere sostituita.

    E07 - Bassa tensione della batteria nel programma di alimentazione. La batteria connessa ha una tensione troppo bassa per continuare. La batteria connessa è a 12 V e il caricabatterie è in modalità 24 V oppure i carichi paralleli sono troppo alti.
    Prova: se una batteria a 12 V è connessa, verificare che l'unità sia in modalità 24 V. Provare a rimuovere tutti i carichi paralleli.

    E08 - Sovracorrente nell'alimentazione. Il caricabatterie si è spento a causa di una corrente troppo alta.
    Prova: verificare che i morsetti non siano in corto circuito e controllare se sulla batteria sono presenti carichi paralleli elevati.

    E99 - Protezione da sovratensione. Se la tensione della batteria è inferiore a 17 V, il LED di errore è acceso quando è stata selezionata la modalità 24 V.
    Premere il pulsante AVVIO/STOP per continuare in modalità 12 V. Per passare alla modalità 24 V, premere AUMENTO o DIMINUZIONE.

  • MXS 5.0 CHECK, XS 0.8, MXS 5.0, MXS 5.0 POLAR, MXS 10EC, MXS 10, MXS 5.0 TEST&CHARGE: è acceso

    Spiegazione 1: Polarità invertite.
    Test: Accertarsi che il cavo/morsetto positivo sia collegato al terminale + e il cavo/morsetto negativo al terminale –.

    Spiegazione 2: Le utenze collegate alla batteria richiedono più potenza di quella fornita dal caricabatterie.
    Test: Spegnere o scollegare le utenze durante la ricarica.

    Spiegazione 3: Il caricabatterie non è collegato a una batteria a 12 V.
    Test: Provare con una batteria nuova a 12 V.

    Spiegazione 4: Il ciclo di ricarica si è interrotto nella fase 1.
    Test: Provare a riavviare il ciclo di ricarica. Se si interrompe nuovamente nella fase 1, la batteria è solfatata e deve essere sostituita.

    Spiegazione 5: Il ciclo di ricarica si è interrotto nella fase 4.
    Test: Provare a riavviare il ciclo di ricarica. Se si interrompe nuovamente nella fase 4, la batteria non può essere ricaricata e deve essere sostituita.

  • MXS 25, M25, PRO25S, PRO25SE, MXT 14, MXS 7000, PRO15S, M100, M300, MXS 25EC, ZAFIR 100, M200, M15, MXS 7.0: si accende, poi il caricabatterie entra in modalità di errore

    La fase di analisi verifica se la batteria è in grado di mantenere la carica.

    Spiegazione 1: Alla batteria sono collegate più utenze che consumano molta potenza.
    Test: Scollegare la batteria e riprovare.

    Spiegazione 2: La batteria non è in grado di mantenere la carica.
    Test: La batteria deve essere sostituita.

  • MXT 4.0: si accende, poi il caricabatterie entra in modalità di errore

    La fase di analisi verifica se la batteria è in grado di mantenere la carica.

    Spiegazione 1: Alla batteria sono collegate più utenze che consumano molta potenza.
    Test: Scollegare la batteria e riprovare.

    Spiegazione 2: La batteria non è in grado di mantenere la carica.
    Test: La batteria deve essere sostituita.

  • MXS 7000, M100, ZAFIR 100, MXS 7.0: lampeggia per 4 ore, poi il caricabatterie entra in modalità di errore

    Spiegazione: Probabilmente, la batteria è solfatata in misura eccessiva. La batteria è difettosa e deve essere sostituita.

  • MXT 4.0, MXT 14: lampeggia, poi il caricabatterie entra in modalità di errore

    Spiegazione: Probabilmente, la batteria è solfatata in misura eccessiva. La batteria è difettosa e deve essere sostituita.