Assistenza clienti

FAQ

Ti diamo il benvenuto in CTEK e ti ringraziamo della tua fedeltà come cliente.

Siamo qui per aiutarti e in questa sezione troverai risposte alle domande frequenti, indicazioni per la risoluzione dei problemi, informazioni sulla garanzia ed esercitazioni video. Se non trovi ciò di cui hai bisogno, ti invitiamo a contattarci. Per una risposta più rapida la preghiamo di scrivere in inglese.

Per argomenti relativi all'assistenza clienti, premi la freccia precedente.

Le 10 domande frequenti principali

  • CTX BATTERY SENSE: Posso effettuare il collegamento anche se ho dimenticato il mio numero di serie?
    See answer

    Sì – è necessario scollegare dalla batteria il trasmettitore per almeno 30 secondi e poi ricollegarlo. Seguire la procedura "codice smarrito" nella app.

  • CTX BATTERY SENSE: Dove posso trovare maggiori informazioni rispetto a quelle fornite nel manuale?
    See answer

    Per maggiori informazioni, visitare www.ctek.com

  • CTX BATTERY SENSE: Come faccio a sapere se dispongo di Bluetooth 4.0?
    See answer

    Non è molto evidente sul cellulare. Consultare il rivenditore del proprio telefono.

  • CTX BATTERY SENSE: Posso collegare il mio caricabatterie a Battery Sense?
    See answer

    No, non è possibile. È necessario un accessorio CTEK. Per ulteriori informazioni vedere
    http:/ctek.com/it/it/accessories/

  • CT5 TIME TO GO, CT5 TIME TO GO GULF EDITION: Posso collegare il caricabatterie per il mantenimento a lungo termine?
    See answer

    Certamente. Il caricabatterie passa automaticamente alla ricarica di mantenimento quando la batteria è completamente carica.

  • D250SA: Quali dimensioni del fusibile devo utilizzare per il caricabatterie D250SA?
    See answer

    30 A

  • D250SE, D250SA: Dev utilizzare energia solare?
    See answer

    No

  • PRO25S, PRO25SE, PRO15S, PRO60: È presente un sensore di temperatura? Come funziona?
    See answer

    Il sensore di temperatura si trova all'interno del caricabatterie e regola automaticamente la tensione di carica, per una ricarica ottimale in qualsiasi stato.

  • CTX BATTERY SENSE: Posso collegare il mio telefono a più unità Battery Sense?
    See answer

    Sì. Il numero massimo di unità Battery Sense che è possibile collegare dipende unicamente dalla memoria del telefono in uso.

  • CTX BATTERY SENSE: Posso collegare più telefoni al Battery Sense?
    See answer

    Sì, è possibile collegare fino a 10 telefoni allo stesso trasmettitore.

  • MXS 3.6, M45, MXS 3600: e si accendono (lampeggiando rapidamente) simultaneamente

    Spiegazione 1: Collegamento errato.
    Test: Separare i morsetti e accertarsi che il connettore CONNECT sia collegato correttamente.

    Spiegazione 2: Il caricabatterie è in fase di desolfatazione.
    Test: Lasciare in funzione il caricabatterie per altre 24 ore (verificandolo regolarmente). Se la ricarica non si avvia (non si accende uno dei LED) entro 24 ore, la batteria è in pessime condizioni.

  • XC 0.8: e si accendono (lampeggiando rapidamente) simultaneamente e viene emesso un ticchettio

    Spiegazione 1: Collegamento errato.
    Test: Separare i morsetti e accertarsi che il connettore CONNECT sia collegato correttamente.

    Spiegazione 2: Il caricabatterie è in fase di desolfatazione.
    Test: Lasciare in funzione il caricabatterie per altre 24 ore (verificandolo regolarmente). Se la ricarica non si avvia (non si accende uno dei LED) entro 24 ore, la batteria è in pessime condizioni.

  • XC 0.8: passa a dopo l'interruzione della ricarica

    Spiegazione: Al riavvio del caricabatterie, viene verificata la tensione della batteria. Se la tensione della batteria è superiore a 6,5V, la ricarica non si avvia. Quando la tensione è compresa tra 6,5 e 7,2 V, la batteria è considerata completamente carica. La ricarica si riavvierà automaticamente quando la tensione della batteria scenderà al di sotto di 6,5V.

  • MXS 3.6, M45: passa a dopo l'interruzione della ricarica

    Spiegazione: Al riavvio del caricabatterie, viene verificata la tensione della batteria. Se la tensione della batteria è superiore a 12,9 V, la ricarica non si avvia. Quando la tensione è compresa tra 12,9 e 14,4 V, la batteria è considerata completamente carica. La ricarica si riavvierà automaticamente quando la tensione della batteria scenderà al di sotto di 12,9V.

  • MXTS 70/50: is lit

    Per questa indicazione esiste sempre una spiegazione nel display Ah & info.

    E01 - Polarità inversa.
    Prova: verificare che il cavo/morsetto positivo sia connesso al terminale positivo e che quello negativo sia connesso al terminale negativo.

    E02 - Sovratensione. La batteria connessa ha una tensione superiore rispetto al programma di carica selezionato.
    Prova: verificare che la batteria e che il programma di carica selezionato corrispondano.

    E03 - Fase 1 timeout: Desolfatazione. La batteria è solfatata e non può essere caricata in modo corretto.
    Prova: provare a riavviare il ciclo di carica. Se il problema persiste nella fase 1, la batteria è solfatata e deve essere sostituita.

    E04 - Fase 2 timeout. Soft-start. La batteria non può essere caricata in modo corretto.
    Prova: provare a riavviare il ciclo di carica. Se il problema persiste nella fase 1, la batteria è solfatata e deve essere sostituita.

    E05 - Analisi. Il caricabatterie non è in grado di mantenere la carica.
    Prova: rimuovere tutti i carichi paralleli sulla batteria e riavviare il ciclo di carica. Se l'analisi ancora non riesce, la batteria deve essere sostituita.

    E06 - Batteria surriscaldata. Il caricabatterie ha rilevato una batteria troppo calda con valori di temperatura superiori a + 60° C. Premere il pulsante di pausa o avvio per riprendere la carica quando la temperatura si abbassa.
    Prova: verificare che la temperatura eccessiva non sia dovuta all'ambiente. Se questo non è il caso, la batteria deve essere sostituita.

    E07 - Bassa tensione della batteria nel programma di alimentazione. La batteria connessa ha una tensione troppo bassa per continuare. La batteria connessa è a 12 V e il caricabatterie è in modalità 24 V oppure i carichi paralleli sono troppo alti.
    Prova: se una batteria a 12 V è connessa, verificare che l'unità sia in modalità 24 V. Provare a rimuovere tutti i carichi paralleli.

    E08 - Sovracorrente nell'alimentazione. Il caricabatterie si è spento a causa di una corrente troppo alta.
    Prova: verificare che i morsetti non siano in corto circuito e controllare se sulla batteria sono presenti carichi paralleli elevati.

    E99 - Protezione da sovratensione. Se la tensione della batteria è inferiore a 17 V, il LED di errore è acceso quando è stata selezionata la modalità 24 V.
    Premere il pulsante AVVIO/STOP per continuare in modalità 12 V. Per passare alla modalità 24 V, premere AUMENTO o DIMINUZIONE.

  • MXS 5.0 CHECK, XS 0.8, MXS 5.0, MXS 5.0 POLAR, MXS 10EC, MXS 10, MXS 5.0 TEST&CHARGE: è acceso

    Spiegazione 1: Polarità invertite.
    Test: Accertarsi che il cavo/morsetto positivo sia collegato al terminale + e il cavo/morsetto negativo al terminale –.

    Spiegazione 2: Le utenze collegate alla batteria richiedono più potenza di quella fornita dal caricabatterie.
    Test: Spegnere o scollegare le utenze durante la ricarica.

    Spiegazione 3: Il caricabatterie non è collegato a una batteria a 12 V.
    Test: Provare con una batteria nuova a 12 V.

    Spiegazione 4: Il ciclo di ricarica si è interrotto nella fase 1.
    Test: Provare a riavviare il ciclo di ricarica. Se si interrompe nuovamente nella fase 1, la batteria è solfatata e deve essere sostituita.

    Spiegazione 5: Il ciclo di ricarica si è interrotto nella fase 4.
    Test: Provare a riavviare il ciclo di ricarica. Se si interrompe nuovamente nella fase 4, la batteria non può essere ricaricata e deve essere sostituita.

  • MXS 25, M25, PRO25S, PRO25SE, MXT 14, MXS 7000, PRO15S, M100, M300, MXS 25EC, M200, M15, MXS 7.0: si accende, poi il caricabatterie entra in modalità di errore

    La fase di analisi verifica se la batteria è in grado di mantenere la carica.

    Spiegazione 1: Alla batteria sono collegate più utenze che consumano molta potenza.
    Test: Scollegare la batteria e riprovare.

    Spiegazione 2: La batteria non è in grado di mantenere la carica.
    Test: La batteria deve essere sostituita.

  • MXT 4.0: si accende, poi il caricabatterie entra in modalità di errore

    La fase di analisi verifica se la batteria è in grado di mantenere la carica.

    Spiegazione 1: Alla batteria sono collegate più utenze che consumano molta potenza.
    Test: Scollegare la batteria e riprovare.

    Spiegazione 2: La batteria non è in grado di mantenere la carica.
    Test: La batteria deve essere sostituita.

  • MXS 7000, M100, MXS 7.0: lampeggia per 4 ore, poi il caricabatterie entra in modalità di errore

    Spiegazione: Probabilmente, la batteria è solfatata in misura eccessiva. La batteria è difettosa e deve essere sostituita.

  • MXT 4.0, MXT 14: lampeggia, poi il caricabatterie entra in modalità di errore

    Spiegazione: Probabilmente, la batteria è solfatata in misura eccessiva. La batteria è difettosa e deve essere sostituita.