Klantenservice

FAQ

Wij waarderen uw interesse voor CTEK en heten u graag welkom.

We zijn hier om u te helpen en in dit gedeelte vindt u veelgestelde vragen, oplossingen voor problemen, informatie over de garantie en video's met zelfstudies. Neem contact met ons op als u niet kunt vinden wat u zoekt. Als u in het engels schrijft kunnen wij u sneller van dienst zijn.

Druk op de pijl hierboven voor onderwerpen met betrekking tot de klantenservice.

Top 10 Veelgestelde vragen

  • PRO25S, PRO25SE, LITHIUM XS, PRO15S, PRO60, CT5 POWERSPORT: Kan ik lithium gebruiken voor loodzuur en omgekeerd?
    See answer

    Nee - CTEK adviseert om altijd de juiste laadmodus te gebruiken.

  • PRO60: Hoe zit het met de garantie?
    See answer

    De normale tweejarige CTEK-garantie voor PRO-producten.

  • PRO60: Zijn er accessoires?
    See answer

    Er is een reeks van accessoires voor de PRO60 verkrijgbaar – ga naar de website voor meer details.

  • CT5 POWERSPORT: Kan ik een POWERSPORT aansluiten voor langetermijnonderhoud?
    See answer

    Ja, dat is mogelijk. Wanneer de oplader het opladen heeft voltooid, schakelt deze automatisch naar langetermijnonderhoud (Care).

  • Wanneer wordt het CAN Bus-signaal verzonden dat het 12 V-contact opent voor opladen?
    See answer

    Het openingsignaal wordt in drie situaties verzonden:
    a. Wanneer de kabel met de contactdoos wordt verbonden. Daarom is het van belang om het contact eerst op de accu aan te sluiten.

    b. Wanneer de gebruiker het programma verandert of door de laadmodi bladert door op de Mode-knop te drukken.

    c. Wanneer er vier weken zijn verstreken sinds enige onderbreking in de vorige laadsessie.

    Wij hebben gekozen voor een "herstartinterval" van vier weken om zo goed mogelijk voor de accu te zorgen en een bulkoplading die te vaak plaatsvindt, te vermijden, want deze kan de accu overbelasten.

  • Hoe weet ik of ik CAN Bus in mijn voertuig heb?
    See answer

    Vraag het uw winkel of raadpleeg de handleiding van het voertuig.

  • CTX BATTERY SENSE: Hoeveel accuspanning verbruikt deze?
    See answer

    Deze verbruikt ongeveer 1 mA, wat neerkomt op circa 1 Ah per maand. De normale ontlaadsnelheid van de accu is ongeveer 10 mA. Als een voertuig gedurende een lange periode niet wordt gebruikt, adviseren wij dat u de accu oplaadt.

  • CTX BATTERY SENSE: Is dit van invloed op het accumanagementsysteem?
    See answer

    Nee.

  • CTX BATTERY SENSE: Hoe dient de negatieve kabel te worden aangesloten?
    See answer

    De zwarte, negatieve kabel dient te worden aangesloten op een aardingspunt op het voertuigchassis (zie de gebruikershandleiding van uw voertuig).

  • CTX BATTERY SENSE: Kan ik de Battery Sense forceren voor updaten?
    See answer

    Ja, u kunt de functie "Pull to refresh" (trekken voor vernieuwen) in de app gebruiken die dan de meest recente, gemeten waarden aangeeft.
    ("Pull to refresh" = veeg met uw vinger omlaag over het scherm in de lijstmodus)