Klantenservice

FAQ

Wij waarderen uw interesse voor CTEK en heten u graag welkom.

We zijn hier om u te helpen en in dit gedeelte vindt u veelgestelde vragen, oplossingen voor problemen, informatie over de garantie en video's met zelfstudies. Neem contact met ons op als u niet kunt vinden wat u zoekt. Als u in het engels schrijft kunnen wij u sneller van dienst zijn.

Druk op de pijl hierboven voor onderwerpen met betrekking tot de klantenservice.

Top 10 Veelgestelde vragen

  • CTX BATTERY SENSE: Snelle controle voor de BATTERY SENSE
    See answer

    Wanneer u voor de eerste keer een zender toevoegt:
    1. Is Bluetooth ingeschakeld in de telefooninstellingen?
    2. Bevindt u zich dicht genoeg (10 meter)?
    3. Geen dikke muren tussen de telefoon en de BATTERY SENSE?

    In geval van herhaaldelijk mislukte pogingen om een zender toe te voegen:
    4. Bevindt er zich meer dan één BATTERY SENSE binnen een straal van 10 meter?

    Bij het updaten:
    1 – 3 zoals hierboven.
    4.  Probeer te vernieuwen door naar onder te swipen. Wat gebeurt er?

    Om meldingen te ontvangen:
    1. Zijn meldingen ingeschakeld op de telefoon?
    2. Zijn meldingen ingeschakeld in de app?
    3. Houd Bluetooth ingeschakeld.
    4. Sluit de app niet af door deze met uw vinger uit de lijst met recent gebruikte apps te swipen.
    5. Open de app als u de 7-daagse melding ontvangt om de achtergrondbewerking opnieuw te activeren in geval de app is afgesloten door het besturingssysteem.
    6. Zorg ervoor dat u zich op dat moment in de buurt van de BATTERY SENSE (10 meter) bevindt.

  • CTX BATTERY SENSE: Hoe sluit ik hem aan?
    See answer

    Sluit de rode positieve (+) kabel aan op de positieve pool van de accu en de zwarte negatieve (-) kabel op een aardingspunt op het chassis. Raadpleeg de gebruikershandleiding van het voertuig voor informatie over wat voor uw voertuig wordt aanbevolen.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, CTX INDICATOR PLUG 12V, CTX INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 1.5M: Hoe moet ik de kleuren op mijn INDICATOR interpreteren?
    See answer

    GROEN: accuspanning is hoger dan 12,65 = accu is volledig opgeladen en hoeft niet te worden opgeladen.
    GEEL: accuspanning is tussen 12,65 en 12,4 V = accu is goed opgeladen. Laad de accu op als u er de tijd en de kans toe hebt.
    ROOD: accuspanning is lager dan 12,4 V = tijd om de accu op te laden om schade aan de accu te voorkomen.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, INDICATOR PANEL 1.5M: Ik heb een INDICATOR die permanent is aangesloten op de accu. Bestaat er enig risico op ontlading van de accu?
    See answer

    Nee, de INDICATOR dient om u snel en eenvoudig te laten zien of de accu moet worden opgeladen, waarbij het risico op beschadiging van de accu door ontlading wordt beperkt. De INDICATOR gebruikt ongeveer 1,5 mA. Dat komt neer op 1,5 Ah/maand. De gemiddelde zelfontlading voor een accu bedraagt ca. 10 Ah/maand.

  • INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 3.3M, INDICATOR EYELET M6, INDICATOR CLAMP, INDICATOR CIG PLUG, CTX INDICATOR PLUG 12V, CTX INDICATOR EYELET M8, INDICATOR PANEL 1.5M: Ik heb een INDICATOR aangesloten op de accu van mijn auto. De rode lamp knippert, zelfs nadat ik de accu volledig heb opgeladen. Is dit normaal? Ik dacht dat de INDICATOR groen zou zijn als de accu volledig is opgeladen?
    See answer

    De CTEK INDICATOR is exact wat de naam zegt: een indicator. Hij biedt een momentopname van het spanningsniveau van het systeem en werkt het best wanneer de accu een rustniveau heeft bereikt (het kan een paar uur duren om dat te bereiken na gebruik van de accu). Zodra u een portier van de auto opent of het contact inschakelt, daalt de accuspanning tijdelijk en gaat de INDICATOR geel of zelfs rood branden. Om alles eenvoudiger te maken, kunt u de INDICATOR ergens plaatsen waar u hem kunt zien zonder dat u de auto moet ontgrendelen of spanning in de auto moet gebruiken.

  • CONNECT CIG PLUG: Kan ik uw CONNECT CIG PLUG gebruiken om de accu op te laden via de sigarettenaansteker in mijn auto?
    See answer

    Ja, maar u moet controleren dat de stekker onder spanning blijft als het voertuig wordt uitgeschakeld. Als u bijvoorbeeld een mobiele telefoon kunt opladen of een gps kunt gebruiken wanneer de motor is uitgeschakeld, dan kunt u de accu van de auto ook op deze manier opladen.

  • PRO BATTERY TESTER: Hoe de verschillende testantwoorden interpreteren?
    See answer

    De handleiding bevat tabellen met verdere verklaringen van de verschillende testantwoorden.

  • PRO BATTERY TESTER: Mag ik de 9V-accu in de PRO BATTERY TESTER zelf vervangen?
    See answer

    Ja, er is een volledige gebruikershandleiding meegeleverd bij de tester.

  • PRO BATTERY TESTER: Het display van de PRO BATTERY TESTER is donker. Wat is er mis?
    See answer

    Er is een volledige gebruikershandleiding meegeleverd bij de tester. Er is ook een handleiding voor probleemoplossing.

  • PRO BATTERY TESTER: Hoe kan ik de papierrol vervangen?
    See answer

    Er is een volledige gebruikershandleiding meegeleverd bij de tester.