Kundestøtte

FAQ

Velkommen til CTEK, og takk for at du har valgt å være kunde hos oss.

Vi ønsker å gi best mulig hjelp, og i denne delen finner du vanlige spørsmål, feilsøking, garantiinformasjon og instruksjonsvideoer. Hvis du ikke finner det du leter etter, er det
bare å kontakte oss. For raskest mulig svar, vennligst skriv til oss på svensk eller engelsk.

Trykk på pilen ovenfor for å vise emner for kundestøtte.

Topp 10 vanlige spørsmål

  • CTX BATTERY SENSE: Kan jeg koble til selv om jeg har glemt serienummeret mitt?
    See answer

    Ja – du må koble senderen fra batteriet i minst 30 sekunder og deretter koble til på nytt. Følg veiledningen for "tapt kode" i appen.

  • CTX BATTERY SENSE: Kan jeg koble telefonen min til mer enn én Battery Sense-enhet?
    See answer

    Ja. Antallet Battery Sense-enheter som du kan koble til, er kun begrenset av telefonens minne.

  • CTX BATTERY SENSE: Hvor ofte henter Battery Sense inn informasjon fra batteriet?
    See answer

    BATTERY SENSE måler batteriets spenning hvert femte minutt og kalkulerer ladningstilstanden.

  • CTX BATTERY SENSE: Kan jeg koble laderen min til Battery Sense?
    See answer

    Nei, det kan du ikke. Du trenger CTEK-tilbehør – for more informasjon se
    http:/www.ctek.com/no/no/accessories/

  • CT5 TIME TO GO: Hvor mange ampere gir TIME TO GO?
    See answer

    Det gir maksimum 5 A og varierer avhengig av batteriets behov.

  • CT5 TIME TO GO: Kan jeg bruke laderen på båtbatteriene mine?
    See answer

    Ja, det kan du, hvis du har 12 V blysyrebatterier. Merk at TIME TO GO er optimalisert for batterier fra 20 Ah til 90 Ah (opptil 160 Ah for langsiktig vedlikehold).

  • CT5 TIME TO GO: Hva betyr "GÅ"?
    See answer

    Dette betyr at batteriet er over 80 % ladet og kjøretøyet kan startes. Vi anbefaler at du fullfører ladingen ved første mulighet.

  • CT5 TIME TO GO: Hvordan skal jeg koble til TIME TO GO?
    See answer

    Batterier installert i kjøretøy skal i første instans kobles til i henhold til kjøretøyets brukerhåndbok. Hvis håndboken ikke er tilgjengelig, koble den positive klemmen (eller maljen) til batteriets plusspol (eller positive laderterminal) og den negative klemmen (eller maljen) til chassiset (eller negative laderterminal). Med et frittstående batteri koble den positive klemmen til plusspolen og den negative klemmen til den minuspolen.

  • M300, M200: Temperaturlampen lyser
    See answer

    Forklaring M200 og M300 kjøpt før 2012: Temperatursensoren er ødelagt. Laderen fungerer fortsatt, men uten temperaturkompensasjon.

    Forklaring M200 og M300 kjøpt fra og med 2012 og senere: Det er normalt – LED-lampen lyser, noe som indikerer at temperatursensoren er aktivert.

  • XS 0.8: Ingen lamper lyser når laderen bare er koblet til nettuttaket
    See answer

    Forklaring: Én av lampene på nederste rad skal lyse når laderen er koblet til nettuttaket.
    Test: Kontroller at det er strøm i nettuttaket.

  • CTX BATTERY SENSE: BATTERY SENSE-hurtigsjekk

    Når du legger til en sender for første gang:
    1. Er Bluetooth på i innstillingene på telefonen
    2. Er du nært nok (10 meter)
    3. Ingen tykke vegger mellom telefonen og Battery Sense?

    Ved gjentakende problemer med å legge til en sender:
    4. Er det mer enn én Battery Sense innen 10 meter?

    Under oppdatering:
    1–3 som beskrevet ovenfor.
    4.  Prøv “dra for å oppdatere” – hva skjer?

    For å motta varsler:
    1. Er varsler aktivert på telefonen?
    2. Er varsler aktivert i appen?
    3. Sørg for at Bluetooth er slått på.
    4. Ikke lukk appen ved å sveipe den bort fra listen over nylig brukte apper.
    5. Åpne appen hvis du får et varsel om å aktivere bakgrunnsoperasjonen på nytt etter 7 dager, i tilfelle operativsystemet lukket appen.
    6. Sørg for å være tilstrekkelig nær Battery Sense (10 meter) med jevne mellomrom.

  • CTX BATTERY SENSE: Det finnes tre Bluetooth-klasser. Hvilken er Battery Sense?

    BATTERY SENSE er klasse 2.

  • CTX BATTERY SENSE: Battery Sense Software update

    12th July Issues have been reported with the latest update on our Battery sense app – our developers are currently working hard to rectify the issue. In the mean time we have taken the decision to roll back to the previous version of the app, We have been assured this will happen over the next few days - iOS first then Android to follow.

  • CTX BATTERY SENSE: Hva betyr bakgrunnsoppdatering?

    Målinger sendes til telefonen selv når appen ikke er aktiv.

  • CTX BATTERY SENSE: Hvilke nivåer endres fargeindikasjonene på?

    Statusen endres fra grønn til gul når batteriets ladetilstand faller under 58 % og fra gul til rød når den faller under 35 %.

  • CTX BATTERY SENSE: Hvilke operativsystemer fungerer Battery Sense på?

    Enheten fungerer på
    Android OS 4.4 eller høyere
    iPhone iOS 7 eller høyere, installert på iPhone 4S eller senere modeller.

  • CTX BATTERY SENSE: Hvilken diameter har maljene på Batteri Sense?

    BATTERY SENSE har M6 maljer, dvs. 6 mm diameter.

  • CTX BATTERY SENSE: Hvor kan jeg finne mer informasjon enn det som vises i håndboken?

    For mer informasjon se
    www.ctek.com

  • CTX BATTERY SENSE: Hvor mye batterieffekt bruker det?

    Det bruker omtrent 1 mA, tilsvarende omtrent 1 Ah per måned. Den normale utladningshastigheten fra et batteri er omtrent 10 mA. Hvis kjøretøyet står ubrukt over en lang periode, anbefaler vi at du lader batteriet.

  • CTX BATTERY SENSE: Hvor nært kjøretøyet skal jeg være for at appen skal oppdateres?

    Battery Senses rekkevidde er maks. 10 meter. Den effektive rekkevidden kan være mindre hvis det er en hindring – for eksempel en vegg – i veien.