Mi cable de carga está dañado. ¿Puedo seguir cargando mi vehículo?

No. Nunca use un cable dañado. Podría dañar su vehículo y la estación de carga. Es necesario reemplazar el cable de carga.

No puedo quitar el cable de carga de la caja de carga. ¿Qué debo hacer?

Determinadas estaciones de carga requieren que deslice la etiqueta RFID para completar el proceso de carga. El cable de carga permanecerá conectado al vehículo y a la caja de carga hasta que deslice su etiqueta RFID. Intente bloquear y desbloquear el vehículo con el mando a distancia/llave del vehículo. A veces, la cerradura puede atascarse en el vehículo o la caja de carga. Si ninguna de estas sugerencias funciona, intente presionar firmemente el conector del cable de carga contra el vehículo y la estación de carga. A continuación, pruebe de nuevo las sugerencias anteriores. 
 

¿El cable de carga es resistente al frío y al calor?

Sí. El cable de carga está aprobado para temperaturas de entre -40° C y +90° C.
 

¿Qué cable de carga debo usar para mi vehículo?

Deberá llevar su propio cable de carga de Modo 3 para cargar su vehículo en las estaciones de carga públicas. La caja de carga siempre tiene una toma de tipo 2. Su vehículo puede tener tomas de tipo 1 o tipo 2. Póngase en contacto con el departamento de asistencia si necesita ayuda para elegir un cable de carga. Nota: Siempre puede usar un cable de carga que admita una capacidad mayor que la capacidad de carga de su vehículo.  Es decir, no podrá usar nunca un cable incorrecto, por lo que no hay riesgo de daños en su vehículo o en el cargador.

¿Mi cable de carga tiene garantía?

Todos nuestros cables de carga están cubiertos por una garantía de 2 años.
 

¿Importa si primero conecto el cable al vehículo o a la caja de carga?

Realmente no importa, pero generalmente se recomienda conectar primero el cable a la caja de carga y luego al vehículo. Sin embargo, los productos CTEK son tan seguros que no hay riesgo de daños si conecta primero el cable al vehículo.

¿Mi cable de carga es resistente a la lluvia y a la nieve?

Sí, no hay problema. Recomendamos siempre secar el cable de carga después de usarlo y guardarlo en un lugar seco para aumentar su vida útil.
 

¿Qué significan el tipo 1 y el tipo 2?

El tipo 2 es estándar en Europa, mientras que el tipo 1 se usa en Asia/China. Por regla general, el tipo 2 se está convirtiendo en el estándar para todos los vehículos futuros. Una ventaja del tipo 2 es que admite la carga trifásica. El tipo 1 solo admite la carga monofásica. Las estaciones de carga que tienen una toma (a diferencia de un cable de carga fijo) siempre tienen una toma de tipo 2. 
 

¿Cómo limpio el cable de carga?

Use un paño de microfibra u otro tipo de paño humedecido con agua corriente. Tenga cuidado de que el agua no penetre en el conector.

Los pines del conector parecen tener diferentes longitudes. ¿Es normal?

Sí, debe ser así. Los pines tienen una longitud diferente porque la comunicación y la alimentación se cortan en diferentes momentos cuando desconecta el cable de carga de la toma de tipo 2 del vehículo.
 

¿Dónde puedo usar mis cables de carga de modo 3?

Puede usarlos en todas las estaciones públicas de carga de vehículos eléctricos. El tipo 2 para la estación de carga es el estándar europeo para la carga de CA (corriente alterna). Siempre mantenga el cable de carga en el vehículo para asegurarse de que puede conectarlo (tipo 2 o tipo 1 para el vehículo).