CTEK Garantieabwicklung

Wir bedauern, dass Sie Probleme mit unserem Produkt haben und auf unserer Support-Seite keine passende Antwort gefunden haben. Häufig liegt die Ursache eines Fehlers nicht unmittelbar am Ladegerät. Die korrekte Funktionsweise können Sie alternativ an einer weiteren Batterie selbst testen, ohne Sorge zu haben, dass etwas passiert. Sollten Sie dies bereits erfolglos versucht haben und möchten einen Garantieanspruch geltend machen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

OPTION 1: In den ersten zwei Jahren ab Kaufdatum (mit Originalbeleg)

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Dieser wird für Sie die Garantieabwicklung übernehmen.

OPTION 2: Ab dem dritten Jahr nach Kaufdatum (mit Originalbeleg)

Nutzen Sie für Ihre Anfrage bei uns bitte unser RMA-Formular. Dies ist ein ausfüllbares PDF, welches Sie nach dem herunterladen direkt am PC vervollständigen und per Email an germany@ctek.com versenden können. Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren, um mit Ihnen die weitern Schritte Ihrer Reklamation besprechen.

Bitte beachten Sie unbedingt folgende Hinweise:

Alle Consumer-Ladegeräte von CTEK mit unter 10 Ampere Ausgangsleistung und alle Marine-Ladegeräte haben eine fünfjährige Herstellergarantie. Alle professionellen und On-Board-Ladegeräte haben eine zweijährige Herstellergarantie. Wollen Sie diese in Anspruch nehmen, müssen Sie uns auf Anfrage einen Kaufbeleg vorlegen können. Sollten Sie keinen Originalbeleg vorliegen haben oder bezüglich des Anschaffungszeitraums unsicher sein, können wir anhand der Seriennummer (Barcode) das Produktionsdatum feststellen.  Hierbei ist zu bedenken, dass dies vom Kaufzeitpunkt abweichen kann, es ist daher sinnvoll den Kaufbeleg aufzubewahren und diesen ggf. auf Anfrage vorzulegen.


Weitere Informationen zu unseren Garantiebestimmungen finden Sie unter https://www.ctek.com/de/kundensupport/garantiebestimmungen.